Människor är sociala varelser, så kommunikation för dem är en viktig process som inkluderar utbyte av information. Men kommunikation är inte bara en konversation mellan två eller flera samtalspartner: i själva verket går alla varelser i kommunikation, men bara i en person har processen att överföra information en annan typologi, använder olika medel och förändras beroende på situationen.
Kännetecknande för kommunikation
Kommunikation kan ha olika egenskaper och variera beroende på vem som pratar. Så inhemsk kommunikation skiljer sig från företag och manlig - från kvinnlig. Kommunikationsprocessen kan vara verbal och icke-verbal. Det är trots allt inte bara ord som förmedlar information. Utseende, beröring, handlingar, steg – allt detta är kommunikation som en person tillgriper dagligen.
I allmänhet kan vi säga att detta är en komplex process av interaktioner mellan människor, särskilt om vi betraktar det ur vetenskapens synvinkel. Det finns många definitioner av detta begrepp, eftersom många människor anser denna fråga från olika synvinklar. Men generellt sett kan vi säga följande:
Kommunikation är en komplex process på flera nivåer för att etablera en dialog mellan människor, inklusiveutbyte av information, uppfattning och förståelse för motståndaren. Enkelt uttryckt är detta en koppling mellan människor, under vilken psykologisk kontakt uppstår
Höjdpunkter
Två eller fler personer deltar i processen för informationsöverföring. Den som talar kallas kommunikatör, och den som lyssnar kallas mottagare. Dessutom finns det flera aspekter på kommunikation:
- Innehåll. Det överförda meddelandets karaktär kan vara mycket varierande. Till exempel motståndarens uppfattning, interaktion, ömsesidig påverkan, aktivitetshantering, etc.
- Syftet med kommunikation. Vad en person tar kontakt för.
- Metod för att överföra information. Det vill säga att kommunikationsmetoderna kan vara ord, gester, korrespondens, utbyte av röst- eller videomeddelanden. Många alternativ.
En annan separat aspekt är kompetensen i kommunikation. Detta är ett mycket lömskt koncept, eftersom framgångsrik kommunikation består av många element, och deras lista kan ändras från situation till situation, så man kan bara tala om kompetens i förhållande till en färdighet. Men förmågan att lyssna i alla kommunikationsförmåga tar en hedervärd första plats.
Kommunikationsfunktioner
Beroende på kommunikationsprocessens synvinkel kan flera funktioner särskiljas. Enligt V. Panferov finns det sex av dem:
- Kommunikativ - bestämmer relationen mellan människor på nivån av interpersonell, grupp eller social interaktion.
- Information - överföring, utbyteinformation.
- Kognitiv - förstå information baserad på fantasi och fantasi.
- Emotive - en manifestation av en känslomässig koppling.
- Conative - korrigering av inbördes positioner.
- Kreativt – bildandet av nya relationer mellan människor, det vill säga deras utveckling.
Enligt andra källor utför kommunikationsprocessen endast fyra funktioner:
- Instrumentell. Kommunikationsprocessen är en social mekanism för överföring av information som är nödvändig för att utföra nödvändiga åtgärder.
- Syndikativ. Kommunikationsprocessen för människor samman.
- Självuttryck. Kommunikation hjälper till att förbättra ömsesidig förståelse i ett psykologiskt sammanhang.
- Sändning. Överföring av bedömningar och verksamhetsformer.
Kommunikationsstruktur
Processen för att överföra informationsmeddelanden består av tre inbördes relaterade parter: perceptuell, kommunikativ och interaktiv.
Den kommunikativa sidan är utbytet av information mellan människor och förståelsen av vad som sagts. I denna fråga bör en person kunna skilja bra information från dålig. I kommunikationens etik och psykologi är talet ett sätt att föreslå, förslag. I kommunikationsprocessen särskiljs tre typer av motförslag: undvikande, auktoritet och missförstånd. I processen för undvikande försöker en person på alla möjliga sätt undvika kontakt med samtalspartnern. Han kanske inte lyssnar, är ouppmärksam, distraherad och inte tittar på samtalspartnern. Genom att undvika kommunikation kanske en person helt enkelt inte dyker upp till ett möte.
Det är också människans natur att delakommunikatörer om auktoritativa och inte. Efter att ha utsett kretsen av auktoriteter lyssnar individen bara på deras ord och ignorerar resten. En person kan också skydda sig mot farlig information genom att framställa ett fullständigt missförstånd av det överförda meddelandet.
Få uppmärksamhet
I kommunikationsprocessen möter människor ofta kommunikationsbarriärer. Det är viktigt för varje individ att bli lyssnad på och hörd, därför är det oerhört nödvändigt att behålla mottagarnas uppmärksamhet. Det första en person står inför i kommunikationsprocessen är problemet med att locka uppmärksamhet. Du kan lösa det med följande kommunikationstekniker:
- "Neutral fras". En person kan säga en fras som inte har något att göra med samtalets huvudämne, men som är värdefull för de närvarande.
- "Attraktion". Talaren bör uttala frasen mycket tyst och obegripligt, detta kommer att få andra att lyssna på hans ord.
- "Ögonkontakt". Om du tittar noga på en person, kommer hans uppmärksamhet att vara helt fokuserad. När en person undviker att titta, gör han det klart att han inte vill ta kontakt.
Kommunikationsbarriärer kan presenteras i form av buller, ljus eller mottagarens önskan att snabbt komma in i en konversation, så du behöver lära dig hur du "isolerar" samtalspartnern från dessa faktorer.
Interaktiv och perceptuell sida av kommunikation
När man går in i kommunikationsprocessen är det viktigt att förstå vilken position de närvarande intar i förhållande till varandra. Psykologen E. Bern sa att när man tar kontakt befinner sig en person i ett av grundtillstånden: ett barn, en förälder eller en vuxen. "Baby"-tillståndetbestäms av sådana egenskaper som ökad känslomässighet, lekfullhet, rörlighet, det vill säga hela skalan av attityder som utvecklats sedan barndomen manifesteras. "Vuxen" uppmärksammar den verkliga verkligheten, så han lyssnar noggrant på sin partner. "Föräldrar" är vanligtvis kritiska, nedlåtande och arroganta, detta är ett speciellt tillstånd av EGO, som ingenting kan göras med. Därför beror valet av kommunikationsmetod och dess framgång på vem som deltar i samtalet och hur deras EGO matchar varandra.
Den perceptuella sidan av frågan får dig att tänka på processen att uppfatta varandra och etablera ömsesidig förståelse. Det är inte för inte som folk säger att "de möts av kläder". Forskning har visat att människor tenderar att se en attraktiv person som smartare, mer intressant och mer påhittig, medan en ovårdad individ tenderar att bli underskattad. Ett sådant fel i uppfattningen av samtalspartnern kallas attraktionsfaktorn. Beroende på vem kommunikatören tycker är attraktiv, formas hans kommunikationsstil.
Psykologiska studier har visat att inte bara utseende, utan även gester och ansiktsuttryck bär information om en persons känslomässiga tillstånd och hans inställning till vad som händer. För att förstå din motståndare i kommunikation behöver du inte bara kunskap och erfarenhet av att föra ett samtal, utan också ett psykologiskt fokus på din motståndare. Enkelt uttryckt, i kommunikationskulturen borde det finnas något sådant som empati - förmågan att sätta sig själv i en annans plats och se på situationen ur dennes synvinkel.
Kommunikationsmedel
SjälvklartDet huvudsakliga kommunikationsmedlet är språk - ett speciellt system av tecken. Tecken är materiella föremål. En del innehåll är inbäddat i dem, vilket fungerar som deras mening. Människor lär sig att prata genom att tillgodogöra sig dessa teckens betydelser. Detta är kommunikationens språk. Alla tecken kan delas in i två stora grupper: avsiktlig (speciellt skapad för att förmedla information), icke-avsiktlig (ge ut information oavsiktligt). Vanligtvis oavsiktliga inkluderar känslor, accent, ansiktsuttryck och gester som talar om personen själv.
Kommunikationslektioner betonar ofta behovet av att lära känna den andra personen. För att göra detta, använd mekanismerna för identifiering, empati och reflektion. Det enklaste sättet att förstå samtalspartnern är identifiering, det vill säga att likna sig själv vid honom. När de kommunicerar använder människor ofta denna teknik.
Empati är förmågan att förstå andras känslomässiga tillstånd. Men väldigt ofta kompliceras förståelseprocessen av reflektion – kunskapen om hur motståndaren förstår kommunikatören, det vill säga ett slags spegelförhållande mellan människor.
Det är också viktigt att påverka mottagaren i processen att överföra information. De huvudsakliga typerna av inflytande inkluderar följande kommunikationsstilar:
- Smitta är den omedvetna överföringen av ens känslomässiga tillstånd till en annan.
- Förslag är ett riktat inflytande på en individ för att inta en annan synvinkel.
- Persuasion – till skillnad från förslag, backas denna effekt upp av tungt vägande argument.
- Imitation - kommunikatören återgerdrag av mottagarens beteende, kopierar oftast hans hållning och gester. På en undermedveten nivå skapar detta beteende förtroende.
Typer av kommunikation
Inom psykologi finns det olika typer av kommunikation. Å ena sidan är de uppdelade efter den situation som samtalspartnerna befinner sig i. Så de definierar direkt och indirekt kommunikation, grupp- och intergruppkommunikation, interpersonell, terapeutisk, mass, kriminogen, intim, tillitsfull, konflikt, personlig, affärsmässig. Å andra sidan definieras kommunikationstyper så här:
- "Kontakt av masker" - formell kommunikation, där det inte finns någon avsikt att förstå motståndaren. Under kontakt används de vanliga "maskerna" av blygsamhet, artighet, likgiltighet etc. Det vill säga att hela spektrat av handlingar används för att dölja sanna känslor.
- Primitiv kommunikation - i interaktionsprocessen utvärderas en person utifrån behov eller värdelöshet. Om en individ anses vara "nödvändig", kommer de att börja aktivt föra en konversation med honom, annars kommer de att ignoreras.
- Formell kommunikation – den här typen av kommunikation är helt reglerad. Här behöver du inte känna till samtalspartnerns identitet, eftersom all kommunikation är baserad på hans sociala status.
- Affärskommunikation - här är en person som person, även om de är uppmärksamma, men ändå är saken framför allt.
- Andlig kommunikation är kommunikation mellan människor som känner varandra väl, kan förutse samtalspartnerns reaktioner, ta hänsyn till motståndarens intressen och övertygelser.
- Manipulativ kommunikation –huvudsyftet med sådan kommunikation är att dra nytta av samtalspartnern.
- Sekulär kommunikation – i den här processen säger människor vad de ska säga i sådana fall, och inte vad de egentligen tycker. De kan ägna timmar åt att diskutera vädret, hög konst eller klassisk musik, även om ingen är intresserad av dessa ämnen.
Kommunikationsetik
Kommunikationsprocessen i olika kretsar är uppbyggd på olika sätt. I en informell miljö kommunicerar människor som de vill, utan att egentligen tänka på talets renhet och läskunnighet. Till exempel, under kommunikation med kamrater, kan jargong höras som bara de förstår.
I vissa kretsar regleras kommunikation av en uppsättning normer och regler, som kallas kommunikationsetik. Detta är den moraliska, moraliska och etiska sidan av kommunikation, som inkluderar konsten att samtala, när speciella tekniker används i kommunikationsprocessen. Enkelt uttryckt är detta en uppsättning regler som hjälper dig att visa din bästa sida i rätt miljö och förklara vad du kan och inte kan göra.
Etik är direkt relaterad till begreppet kommunikationskultur. Ett kulturellt samtal låter dig visa din utbildning, icke-engagemang, goda uppfödning. Särskild uppmärksamhet i denna fråga ägnas åt talkulturen och förmågan att lyssna. Tack vare kulturell kommunikation kan du omedelbart identifiera en högt utvecklad person. När allt kommer omkring, med någon som har ett magert ordförråd och i varje mening finns det flera parasitiska ord, och så är allt klart.
Kommunikationsregler
Meningen med kommunikationyttrar sig i förmågan att utbyta idéer, information, känslor och bilda sig en uppfattning om sig själv. Framgång på detta område kan uppnås genom att följa de allmänt accepterade reglerna för kommunikation.
Först måste du vara uppmärksam på punktlighet, utan det är det svårt att bygga en relation. Det är mycket viktigt att alltid ta ansvar för sina ord, att uppfylla de utlovade uppgifterna i tid. När allt kommer omkring är kommunikation inte bara en kortsiktig "pingis i ord", utan ett systematiskt och målmedvetet skapande av en gynnsam bild. Håller med, ingen kommer att lyssna på "snackaren" som aldrig svarar för sina ord.
För det andra förstör överdriven pratsamma bilden. En person måste särskilja inte bara dålig och bra information, utan offentlig och konfidentiell. Det krävs ett minimum av takt för att förstå vilka meddelanden som i oändlighet kan föras vidare via mun till mun och vilka som bäst begravs i bakminnet.
För det tredje måste du vara vänlig. Artighet, gott uppförande och en positiv attityd har inte avbrutits under 2000-talet. Dessa egenskaper har samtalspartner till personen, och kommunikationen blir mer öppen. Om kommunikatören visar överdriven emotionalitet eller hemlighet, kommer han bara att fjärma samtalspartnerna från sig själv. Psykologer har länge märkt att om folk tittar på ett argument, kommer de sannolikt att ta parti för den som är mer lugn. Inte konstigt att de säger att det finns styrka i fred. Det finns bara en slutsats: om du vänligen tillhandahåller information och artigt svarar på frågor, behöver du inte göra ytterligareförsök att övertyga andra om att du har rätt, och detta är ofta huvudmålet med kommunikation.
Mindfulness och andra metoder
Den viktigaste egenskapen som en person måste utveckla i sig själv för en framgångsrik dialog är förmågan att lyssna. Endast genom att lära dig att lyssna och fördjupa dig i andra människors problem kan du göra vilken situation som helst till ömsesidig nytta. Resultaten av de ansträngningar som görs kommer att förbättras avsevärt om individen lär sig att harmonisera sina önskningar med andras behov.
I kommunikation har båda parter ett mycket komplext inflytande på varandra, så man måste ofta ta till metoder för övertalning, suggestion och tvång. Du kan mest rationellt och loj alt övertyga en person om att du har rätt om du ger vägande argument och, baserat på dem, ger logiska slutsatser, och på grundval av den mottagna informationen kan samtalspartnern fatta ett oberoende beslut. Som praxis visar ger detta tillvägagångssätt ganska förväntade resultat. Endast i sällsynta fall håller en person fast vid sitt eget sinne.
I förslagsprocessen tar samtalspartnern informationen om tro, och hur effektiv den är, visar tiden och kvaliteten på informationen. Om man tror på en annan fabel blir en person helt enkelt besviken på människor och kommer aldrig att ändra sin synvinkel, även om viktiga saker beror på det.
Tvångsmetoden anses vara den mest ineffektiva, vilket tvingar en person att agera i strid med sina önskningar. I slutändan kommer samtalspartnern fortfarande att agera på sitt eget sätt och till sist ändra beslutetögonblick.
Även om en person deltar i kommunikationsprocessen varje dag, kommer han fortfarande att stöta på problem. En av psykologerna föreslog en gång att om du transplanterar hela nervsystemet från en person till en annan, kommer var och en av dem att känna igen världen runt dem med cirka 30%. Var och en av oss har sitt eget sätt att se på världen, har sitt eget värdesystem. Därför, väldigt ofta i en konversation, kan samma ord orsaka meningsskiljaktigheter, eftersom människor uppfattar dem "från sitt eget klocktorn", vilket leder till konflikter. Därför måste du lära dig att se på världen genom samtalspartnerns ögon, så i alla samtal kommer det att vara möjligt att uppnå ömsesidig förståelse.
