I kommunikationens psykologi är det viktigt för en person att inse sin egen betydelse - när de är intresserade av honom, lyssna noga, vill förstå. Interaktionen mellan människor i samhället bygger på artighet och grunderna för etikett.
En av de nya trenderna inom kommunikationsförmåga är tekniken för aktivt lyssnande. Dess väsen ligger i en välvillig inställning till samtalspartnern, önskan att förstå honom. Intresse är huvudtekniken för aktivt lyssnande. Kunskap om teknik kommer att hjälpa till att vinna samtalspartnerns förtroende, att få detaljerad information från honom.
I hanteringen av barn kommer aktivt lyssnande att göra att du bättre förstår barnets rädslor och upplevelser. Han kommer att lära sig att övervinna sina problem på egen hand. Föräldrar och barn kommer att bli mer uppmärksamma och toleranta mot varandra. Detta kommer att skapa harmoniska relationer i familjen.
Lyssnar
Under kommunikation är det viktigt att inte bara tala uttrycksfullt, kompetent, utan också att kunna lyssna på samtalspartnern. För ömsesidig förståelse med din motpart är detta av stor vikt. Att kunna lyssna innebär att uppfatta flödetinformation från berättaren. Nivån på mänsklig kultur kommer att tillåta dig att artigt lyssna på samtalspartnern, taktfullt avstå från hårda uttalanden, avvisande ansiktsuttryck.
Förmågan att lyssna beror på typ av personlighet, intelligens, kommunikationskultur, ålder, kön. Forskare har bevisat att kvinnor är känslomässiga när de lyssnar, ouppmärksamma, ofta avbryter samtalspartnern med sina egna berättelser. Män, å andra sidan, kan lyssna på informationen till slutet och letar ment alt efter sätt att lösa den.
Många jobb innebär att lyssna. Det är säljare, frisörer, massageterapeuter, psykologer, läkare, lärare, administratörer, konsulter. Effektivitet och en kultur för att lyssna är avgörande för affärskommunikation. Det finns speciella tekniker som bidrar till uppfattningen av information. Aktivt lyssnande hjälper till att stödja samtalspartnern, visa betydelsen av hans berättelse.
Typer av lyssning
Psykologer och kommunikationsforskare särskiljer fyra typer av lyssnande.
Empatiskt lyssnande. Detta är förmågan att läsa talarens känslor, känslor. Förmågan att föreställa sig dig själv i samtalspartnerns plats, att känna empati med honom. Empatiskt lyssnande är effektivt om motparten eller deras information väcker positiva känslor.
Kritisk lyssnande. Detta är en målinriktad analys av mottagen information. Hennes kritiska uppfattning, förståelse. Sådant lyssnande är effektivt för att fatta ansvarsfulla beslut. Det låter dig väga för- och nackdelar, hålla med eller inte hålla med samtalspartnern.
Passivt (icke-reflekterande) lyssnande. Den här sortenanvänds när samtalspartnern behöver säga ifrån. Det innebär minimal störning av motpartens monolog.
Aktivt (reflexivt) lyssnande. Detta är den maximala etableringen av feedback med samtalspartnern. Aktivt lyssnande hjälper till att vinna över samtalspartnern. Låter dig påverka hans synvinkel. Mottagandet av aktivt lyssnande indikerar elementär artighet, uppmärksamhet på samtalspartnerns ord.
Vad är aktivt lyssnande?
Aktivt lyssnande är den semantiska uppfattningen av information. Denna kommunikationsförmåga låter dig koncentrera dig på konversationen, förtydliga detaljer, fråga igen. Med hjälp av denna teknik känner samtalspartnern behovet av sin information, andras intresse för den.
Förmågan att föra en konversation, att uppfatta och förstå talarens ord är endast möjlig med en välvillig attityd. Aktivt lyssnande, dess tekniker och tekniker bidrar till utvecklingen av förtroendefulla relationer mellan samtalspartners. Det är en färdighet och en konst som kan ta år att bemästra.
Oförmågan att upprätta en dialog, alienationen av människor gör aktiv lyssningsteknik efterfrågad. Denna process består av flera steg.
Grundläggande steg i aktivt lyssnande
- uppriktigt intresse för en person, en önskan att hjälpa honom.
- Uppmärksamhet på samtalspartnerns känslomässiga tillstånd.
- Förmågan att tillfälligt förkasta kritisk bedömning, försök att sätta dig själv i talarens plats.
- Skapa en gynnsam miljö församtalspartner, stimulerar honom att självständigt söka efter en lösning på situationen.
Hinder aktivt lyssnande
Under lyssnandet stöter en person på vissa svårigheter som stör uppfattningen av information.
Intern störning är ens egna tankar, upplevelser. De stör uppfattningen och tvingar en att koncentrera sig på en tanke eller ett helt komplex av tankar. Ett drömmande eller sömnigt tillstånd stör också aktivt lyssnande.
Extern störning - irriterande ämnen som får dig att distrahera från konversationen. Detta kan vara samtalspartnerns oförmåga att förmedla information (osammanhängande och sluddrigt i tal, dess takt och volym), främlingar eller distraherande ljud (telefon, reparationsarbete, trafikljud).
Aktivt lyssnande. Dess typer och tekniker
Aktiv lyssningsteknik är villkorligt uppdelad i två typer: manliga och kvinnliga.
Den maskulina formen av aktivt lyssnande handlar mer om affärskommunikationsförmåga. Den korrekta presentationen av information, dess förståelse och analys är viktig här. I det aktiva lyssnandet av den manliga arten hörs därför oftast klargörande frågor: "var", "hur mycket", "när", "för vad", "hur".
Kvinnlig typ av aktivt lyssnande fokuserat på känslor och känslor. Det är inte så mycket riktigheten i informationen som är viktig, utan inställningen till den eller samtalspartnern. Detta gör att du kan ta en motparts plats, känna hans humör, känslor.
Under kommunikation bör du vara uppmärksam på samtalspartnerns ord, försök att förstå honom. Detta gör att du kan välja rättLämplig förmåga att lyssna aktivt. Dessa inkluderar uppmuntran, upprepning, reflektion, generalisering. De kommer att hjälpa till att bättre förstå berättaren, kommer att främja sympati mellan samtalspartnerna.
Active Listening Techniques
De huvudsakliga teknikerna för aktivt lyssnande är önskan att fånga essensen av samtalspartnerns tal, om möjligt hjälpa honom. Behärskning av dessa metoder uppnås genom ständig träning. Aktiva lyssningstekniker inkluderar:
- uppmuntran. Det ligger i intresset, den uttryckta önskan att lyssna på samtalspartnern. I detta skede är goodwill viktig, frånvaron av utvärderande åsikter;
- upprepning. Det består i att förtydliga frågor, upprepa fraser från talaren. Verbal koncentration på huvudpunkterna i konversationen;
- reflektion. Det består i att förstå samtalspartnerns känslor. I detta skede kan du kopiera samtalspartnerns ansiktsuttryck eller gester i måttliga doser och på så sätt uttrycka intresse och fullständig ömsesidig förståelse;
är en generalisering. Det består i att sammanfatta samtalspartnerns tal. Detta är koncentrationen på huvudtanken i allt som har sagts och valet av en kompromiss.
Exempel på aktivt lyssnande
Med regelbunden användning är det lätt att komma ihåg de grundläggande teknikerna för aktivt lyssnande. Exempel på träning är uppmuntrande och klargörande frågor, sympatisk bekräftelse och huvudnickande.
Uppmuntran av samtalspartnern gör att du kan lyssna på konversationen. Icke-verbala metoder kan användas här (ler, nickar, vänligasyn). Förutom dem - verb alt. Det här är orden "uh-huh", "snälla fortsätt", "Jag lyssnar noga på dig", "vad intressant".
Repetition formuleras bäst som en fråga. Då blir det lättare för samtalspartnern att påpeka misstaget och uttrycka sin egen version av frasen. Det här är frågorna "Förstår jag dig rätt?", "Menade du säga det här?", "Med andra ord…".
Reflektion är förmågan att förstå det som är svårt att förmedla i ord. Undertexten kan läsas i ansiktsuttryck, röstmodulering, ökad eller minskad intonation. Det här är orden "du är orolig", "du känner att…", "det verkar som om…".
Att sammanfatta eller lösa ett problem glider flera gånger under en konversation. En erfaren samtalspartner kommer definitivt att sammanfatta och därigenom göra det klart att han lyssnade noga på berättaren och förstod hans huvudidé. Det här är orden "Jag tror att jag förstår vad du ville säga …", "det verkar som att det viktigaste här är …", "om jag förstår rätt upplevde du …", "i allmänhet, du bestämde att …”.
Aktivt lyssnande frågor
Under samtalet bör du inte bli distraherad, men du bör försöka förstå essensen av samtalspartnerns tal. Ta reda på vad han vill säga och varför. Klargörande frågor måste ställas i tid. De hjälper dig att snabbt förstå samtalspartnern.
Öppna frågor kräver ett detaljerat svar. Ju fler det finns, desto mer information kommer att tas emot. Dessa är "hur", "hur", "hur mycket", "varför", "varför".
Stängda frågor kräver ett kort, definitivt ja eller nej-svar. Det följer intemisshandla dem – de skapar en atmosfär av förhör. De används bäst i slutet av en konversation för att ta reda på samtalspartnerns tillstånd. Lyckades du komma överens med honom, kom till ett beslut.
Alternativa frågor består av två delar. Den första delen är en öppen fråga. Den andra delen är två eller flera svar. Samtalaren ges möjlighet att välja önskat alternativ.
Mistakes in technology application
Tekniker för aktivt lyssnande inom psykologi bidrar till att bygga relationer fullt ut i samhället. Därför bör uppenbara misstag i kommunikationen undvikas.
- Distraktion från samtalet, reaktion på yttre stimuli, egna tankar.
- Att hitta på svar eller argument tenderar att förlora kärnan i konversationen.
- Instruktioner, kritik och moralisering ("Jag sa till dig…") kommer bara att pressa samtalspartnern att sluta prata.
- "Papegoja"-fraser eller kopiering av talarens ord skapar en illusion av förståelse. En klok person kommer att gissa att de inte lyssnar.
- Du kan inte avbryta, avsluta frasen för samtalspartnern. Det är bättre att låta honom bilda sin egen tanke.
- Reducerar konversationen till meningslös polemik.
- Koncentrera dig på dig själv, översätt samtalspartnerns alla ord till dina situationer ("och jag hade det så…").
Aktivt lyssnande med ditt barn
I barndomen är det viktigt att veta att föräldrar förstår barnets upplevelser. Det är ibland svårt för honom att sätta ord på allt han känner. Uppmärksamma föräldrar bör hjälpa barnet att korrekt förklara sitt tillstånd, att tydligt tala omevent.
Barns aktiva lyssningsteknik är ett hjälpmedel för att uttrycka känslor och känslor. Föräldrar bör inte bara förstå barnet, utan också lära sig att känna empati med honom, stödja honom. Detta kommer att föra samman och stärka familjerelationer. Lär ditt barn att inte vara rädd för negativa känslor, att hantera dem. Kommer att leda till ömsesidigt aktivt lyssnande: föräldrar – barn, barn – föräldrar.
Far och mamma borde lära sig olika typer av lyssnande. Tekniker för aktivt lyssnande av barn består i deras demonstration. Det är nödvändigt att visa barnet att de vill lyssna och hjälpa.
- I ett samtal med ett barn bör du vara på samma nivå med honom, öga mot öga. Skjut upp allt, prata inte med honom från olika rum. Visa vikten av dialog med ett vänligt utseende.
- Försök att kombinera innebörden av barnets ord med hans känslor. Detta hjälper dig att reda ut situationen. Föredra den bekräftande formen (inte en fråga) för att beskriva barnets interna tillstånd. "Du är upprörd för att…", "Du är arg för att…"
- Paus så att barnet kan samla sina tankar och fortsätta dialogen.
- Upprepa med dina egna ord barnets huvudidé. Så det kommer att bli klart för honom att hans föräldrar hörde och förstod honom.
- Lämna inte barnet ensamt med sina rädslor, problem, bekymmer.
Rekommendationer för en dålig lyssnare
Det händer också att du ska bli av med samtalspartnern så snart som möjligt. Orsakerna kan vara olika: från ovilja att kommunicera med en specifik person till oviljalyssna på långa monologer. Baserat på aktiva lyssningstekniker kan en alternativ teknik skapas. Med dess hjälp kommer samtalspartnern att känna ovilja att kommunicera med honom. Vilka begrepp gäller inte för aktiva lyssningstekniker?
- Tystnad, brist på känslomässig reaktion på ord, ignorera samtalspartnern.
- Permanenta frågor-till-fråga-svar.
- Hånfull hållning, ansiktsuttryck.
- Avbryta samtalspartnern, byta till dina personliga ämnen.
- Under ett samtal, bli distraherad av telefonsamtal, gör andra saker.
- Krita samtalspartnern skarpt och påpeka omedelbart hans misstag och missräkningar.
Denna alternativa teknik bör inte användas hela tiden. Människor behöver kommunikation och empati. Endast i sällsynta undantag bör du komma ihåg vilka begrepp som inte gäller för aktiva lyssningstekniker. Det är bäst att artigt förklara att motparten har v alt fel tidpunkt för ett samtal. Försök att undvika irriterande samtalspartner, ge företräde åt positiva människor.
Rekommendationer för en bra lyssnare
Grundläggande aktiva lyssningstekniker främjar positiv mellanmänsklig kommunikation. Med deras hjälp kommer samtalspartnern att känna uppmärksamhet på sina ord, upplevelser. Att känna till teknikerna och förmågan att använda dem kommer att skapa en känsla av självvärde hos motparten, vilket hjälper till att nå enighet snabbare.
- Du ska inte avbryta, avbryta en person. Denna aktiva lyssningsteknik gör att du kan föra huvudidén till slutet.
- Efterfråga, se till att vänta på samtalspartnerns svar, svara inte för honom.
- Behåll ögonkontakt, vänd dig mot högtalaren.
- Få feedback, ställ frågor, nicka.
- Du bör inte omedelbart motbevisa informationen du hör. Först, fördjupa dig i konversationens kärna, förstå samtalspartnerns motiv.
- Ge inte efter för talarens aggression. Tålamod och lugn försöker jämna ut det.
