Det finns många sätt att lyssna på vad andra människor säger. Vissa föredrar att uppfatta information i form av en dialog eller diskussion. Det vill säga, de deltar aktivt i samtalet, avbryter med jämna mellanrum samtalspartnerna, ger sin bedömning av vad de hört eller röstar "mot" idéer, även om de inte tillfrågas om det. Ett sådant sätt att uppfatta information anses ofta vara ett tecken på bristande utbildning, en manifestation av respektlöshet för samtalspartnern och ouppmärksamhet för samtalets ämne. Under tiden, från en psykologisk synvinkel, indikerar ett sådant kommunikationssätt precis motsatsen.
Inom psykologi finns det två typer av kommunikationsstil: aktiv perception, eller reflekterande, och icke-reflekterande lyssnande, det vill säga passivt.
Ju mer aktivt samtalspartnern reagerar, desto mer är han intresserad av samtalsämnet och fylls av känslomässig sympati. Reflekterande lyssnande är med andra ord ett tecken på delaktighet och intresse. Icke-reflekterande lyssnande talar följaktligen om oviljaen person att gå in i en diskussion eller om sin likgiltighet för samtalets ämne.
Det här är dock en mycket generaliserad representation. I vissa livssituationer är bristen på reflexer under kommunikation en nödvändighet, till exempel på kontoret för en psykoterapeut. Läkaren, som kommunicerar med patienten, övar exakt den icke-reflekterande uppfattningen av information. Ett annat exempel på behovet av den här typen av lyssnande är beteende i en familje- eller vänskapskonflikt, när en av parterna helt enkelt väntar på att den mer temperamentsfulla personen ska "släppa ifrån sig". Det finns också speciella tekniker som lär ut icke-reflekterande lyssnande. Följaktligen indikerar detta sätt att uppfatta information inte alltid samtalspartnerns främlingskap eller bristande intresse för samtalet.
Vad är det här? Generaliserad definition
Varje person, även om den bara ytligt studerar psykologiska discipliner, måste ha stött på följande uppgift under tester eller undersökningar: "Ange vad essensen av icke-reflekterande lyssnande är." Vid första anblicken bör det inte finnas några svårigheter i genomförandet. Du bör helt enkelt skriva eller säga definitionen av denna typ av lyssnande.
Men det är inte så enkelt som det verkar. Det finns tre utmärkta detaljerade definitioner av detta koncept. När du frågar "Specificera vad kärnan i icke-reflexivt lyssnande är", krävs därför förklaringar eller tillägg till denna formulering. Om det inte finns några, så uttrycks som regel en ytlig, generaliserad definition av detta begrepp. Det ger också en uppfattning om essensen av den här typen av lyssnande.
Icke-reflekterande lyssnande är ett specifikt sätt att uppfatta information och kommunikation där en person talar och den andra är tyst.
Hur tolkas detta begrepp annars?
Denna typ av uppfattning av information, när den betraktas som ett naturligt sätt att lyssna på en samtalspartner, definieras som en typ av dialog, som naturligtvis har sina egna egenskaper.
Icke-reflekterande uppfattning av information i detta fall definieras som en passiv-aktiv typ av lyssnande, där en person inte är frånvarande, fördjupar sig i essensen av det som sägs, men han själv är tyst, även om han visar tecken på auditiv uppmärksamhet mot samtalspartnern.
Med andra ord, lyssnaren är intresserad av samtalsämnet och stöttar talaren med ansiktsuttryck, gester, korta interjektioner eller sällsynta ledande, klargörande frågor. Det är denna naturliga typ av icke-reflekterande sätt att uppfatta information som utgjorde grunden för professionella lyssningstekniker som används av psykoterapeuter.
Den andra definitionen tolkar begreppet "icke-reflekterande lyssnande" bokstavligt. Namnet kommer från det latinska ordet reflexio, som till ryska översätts som "reflektion". Således är icke-reflexiv uppfattning av information inget annat än att lyssna utan att förstå betydelsen av talet eller analysera vad som sägs av samtalspartnern. Denna typ av lyssnande används också i professionella kommunikationstekniker. Han är oumbärlig när man ska lyssna på tomt, meningslöst pladder.
Den tredje definitionen är denna: icke-reflexiv perception är tystlyssna på informationen som presenteras av en person, åtföljd av skapandet av villkor för samtalspartnern att tala ärligt, rakt på sak. Denna typ av lyssnande innebär att uppmuntra talaren, visa uppmärksamhet, vanligtvis uttryckt i korta kommentarer eller interjektioner, i gester och ansiktsuttryck. Det är den här typen av icke-reflekterande uppfattning om information som används i konversationer från hjärta till hjärta, på första dejter eller när man ger vänligt stöd.
Vilka kännetecken har denna typ av uppfattning?
Vad är det speciella med icke-reflekterande lyssnande? Det verkar som att svaret på en sådan fråga ligger på ytan, det är uppenbart från definitionen av detta begrepp. Det vill säga, en egenskap hos denna metod för att uppfatta information är att tyst lyssna på samtalspartnerns tal. Utan tvekan är detta sant, och tystnad under en konversation är den huvudsakliga, indikativa egenskapen för den icke-reflexiva uppfattningen av en annan persons tal.
Denna funktion är dock inte den enda eller unika egenskapen för det här sättet att lyssna. Till exempel när eleverna är på en föreläsning är eleverna tysta och läraren talar. Vid första anblicken finns en bild av icke-reflexiv uppfattning av information. Men så är inte alls fallet, eftersom studenter inte är tysta, inte av egen vilja eller i enlighet med sin natur och inte av diskretion, utan för att detta är reglerna för att vara på en föreläsning.
Det vill säga att tyst lyssnande på talaren inte i sig avgör icke-reflexiv uppfattning, är inte dess endafunktion. Detta är bara en av de utmärkande särdragen för hur vi överväger sättet att ta emot information.
Så vad är det som är så speciellt med icke-reflekterande lyssnande? Det faktum att detta sätt att uppfatta tal är en del av dialogen, ett sätt att upprätthålla en konversation. Detta sätt kan vara karakteristiskt för en person av naturen, det vill säga vara en integrerad del av hans psykotyp. Men det kan också förvärvas på konstgjord väg, när man lär sig att bemästra det. Dessutom kan ett icke-reflekterande sätt att uppfatta informationen som presenteras av samtalspartnern vara en påtvingad nödvändighet.
I vilket fall som helst är den icke-reflexiva typen av uppfattning av en annan persons tal resultatet av ett frivilligt val eller en kombination av omständigheter, emotionella och psykologiska egenskaper hos individen, men inte en konsekvens av reglerna. Vid första anblicken kan detta uttalande tyckas vara motsägelsefullt. Trots allt använder psykoterapeuter detta sätt att kommunicera när de träffar patienter. Är inte valet av ett icke-reflekterande sätt att uppfatta i det här fallet resultatet av att man följer reglerna? Det visar sig inte. Psykoterapi tillåter alla sätt att genomföra en session. Med andra ord, en specialist kan mycket väl använda aktivt, effektivt lyssnande, reflekterande. Icke-reflekterande lyssnande är ett frivilligt val av de allra flesta professionella, eftersom terapier baserade på det är de mest effektiva, särskilt inom psykoanalys.
Vilka är reglerna för tekniken för en sådan hörsel?
Varje sätt att kommunicera har sina egna regler och tekniker att lära sig.
Den icke-reflekterande lyssningstekniken innebär följande regler:
- inga försök att störa mänskligt tal;
- icke-dömande godkännande av informationen som presenteras av samtalspartnern;
- fokusera på det som sägs snarare än ens egen inställning till det.
När du följer dessa "tre pelare" kan du enkelt bemästra det icke-reflekterande kommunikationssättet.
När är det här sättet att lyssna på lämpligt? Exempel på livssituationer
Det är en allmän uppfattning att omfattningen av icke-reflekterande lyssnande är psykologi, alla möjliga specialutbildningar, och i det vanliga livet har detta sätt att uppfatta information ingen plats. En sådan tro är felaktig. Det finns en hel del situationer där den här typen av lyssnande är lämplig i vardagen.
Till exempel, om människor är vänner, kommunicerar nära och en av dem utvecklar svår stress eller depression, behöver denna person som regel en lyssnare, inte en rådgivare eller kritik. Med andra ord, en person vill bara klaga på den "onda chefen", "dum fru", prata om hur dåligt allt är i hans liv och inte lyssna på någons "värdefulla tankar" eller "praktiska råd". Det vill säga, om en vän vill hälla ut sin själ, finns det ingen anledning att försöka förklara för honom hur man tar sig ur den aktuella situationen eller visa tvivel om vad som sades, påpeka fördelarna med talarens position. Du borde bara lyssna.
Inte mindre ofta är situationen när kvinnor klagar till sina vänner om sina män eller barn. I det här fallet är talarens önskan själva klagan, ochatt inte lyssna på flickvänners bedömningar och åsikter. Dessutom, i ett sådant samtal är uteslutande icke-reflexivt, passivt lyssnande och sällsynta tröstande fraser lämpliga, och även då, om någon fråga ställs. Om du till exempel håller med en kvinna som skäller ut sina barn eller andra familjemedlemmar, då kan du möta hennes indignation, förbittring och helt enkelt förlora en vän. Och försök att övertyga henne om något annat och beskriva de positiva egenskaperna hos dem som kvinnan kritiserar kommer att leda till en ny omgång av klagomål, vilket gör samtalet nästan oändligt.
Det är ett misstag att tro att ett professionellt icke-reflekterande sätt att uppfatta information endast är psykoterapeuters lott. Exempel på icke-reflekterande lyssnande på en person i tjänsten finns nästan överallt. Låt oss säga att brevbäraren tog med pension till en äldre persons hus. Medan de nödvändiga dokumenten fylls i berättar pensionären något, klagar, rapporterar om den ekonomiska situationen i landet eller pratar om något annat. Självklart är brevbäraren helt likgiltig inför denna ström av kaotisk information, men han kan inte tysta den gamle mannen. Den enda utvägen är icke-reflekterande lyssnande. Denna kommunikationsmetod "fungerar" effektivt i butiker, barer och frisörer. Med andra ord kan ett exempel på den professionella praktiska tillämpningen av denna variant av informationsuppfattning observeras varhelst påtvingad kommunikation med människor äger rum.
Under vilka omständigheter är detta sätt att lyssna nödvändigt?
Kärnan i icke-reflekterande lyssnande är bristen pådeltar aktivt i samtalet. Följaktligen är denna kommunikationsmetod lämplig under de omständigheter där en reflekterande typ av lyssnande inte krävs.
Som regel är det bara att lyssna på den andra personen om han:
- vill förtydliga sin inställning till något eller ange en politisk ståndpunkt, berätta om religion;
- strävar efter att diskutera akuta, aktuella frågor eller familjeproblem, konflikter på jobbet;
- försöker klaga eller dela glädje.
Dessutom är icke-reflekterande lyssnande nödvändigt på jobbet, och oavsett området för mänsklig aktivitet. Till exempel är den här typen av kommunikation bäst när det kommer till samtal med chefer, chefer. Det kräver också förmågan att lyssna och förhandla. När det är viktigt att förstå affärspartners mål och avsikter korrekt, eller att förutse de metoder som konkurrenter kommer att använda, är förmågan att uppfatta information på ett icke-reflekterande sätt mycket användbar.
Kan olika typer av lyssning kombineras?
Så, vi har redan kommit på lite vad icke-reflekterande lyssnande är. I praktiken handlar allt om den tysta uppfattningen av samtalspartnerns ord, vilket innebär att det mycket väl kan bli ett slags "introduktionsstadium" för vilket samtal som helst.
Som den enda typen av att lyssna på en samtalspartner används icke-reflekterande kommunikation sällan. I regel händer detta när aktiva former av lyssnande är olämpliga. Till exempel om någon av samtalspartnerna vill säga ifrån eller också är detdeprimerad eller omvänt upphetsad, ett aktivt sätt att kommunicera är onödigt, du behöver bara lyssna. Man bör inte heller byta från ett icke-reflekterande sätt att uppfatta information till ett aktivt när en konflikt sannolikt kommer att utvecklas, till exempel i händelse av en bryggande familjeskandal.
I andra fall kan icke-reflekterande lyssnande mycket väl fungera som ett upptakt till aktivt deltagande i samtalet. Dessutom används vanligtvis en kombination av reflexiva och passiva sätt att uppfatta information när man för diskussioner, vetenskapliga dispyter eller när man diskuterar frågor som är relevanta för människor som kommunicerar med varandra.
Vad är exekveringstekniken?
Kärnan i tekniken för icke-reflexivt sätt att lyssna på samtalspartnern ligger i förmågan att vara tyst, att inte avbryta och inte uttrycka en personlig inställning till det som sägs.
Tekniken för detta sätt att uppfatta information kan representeras som en lista över alternerande typer av reaktioner:
- villighet att lyssna;
- empati uttryckt genom ansiktsuttryck, hållning, gester;
- uppmuntran, demonstration av uppmärksamhet, manifesterad i korta fraser, interjektioner och andra alternativ för deltagande (du kan till exempel lägga till te till samtalspartnern).
Personen som initierade och aktivt deltog i konversationen avslutas.
Vad menas med tekniker?
Tekniken för icke-reflekterande lyssnande är en del av tekniken för detta kommunikationssätt. Dessa inkluderar:
- ansiktsuttryck;
- kroppsställningar;
- gest;
- korta rader ochinterjektioner;
- aktiviteter av intresse och deltagande;
- ledande frågor som fyller i luckorna och provocerar fram en fortsättning på berättarens tal.
Eftersom den lyssnande personen är tyst större delen av tiden för samtalet, vägleds samtalspartnern av sin kroppsställning, utseende, ansiktsuttryck och så vidare. Därför är det oerhört viktigt att inte bara lära sig att inte avbryta berättaren och att inte göra bedömningar om vad du hör, utan också att kontrollera dina ställningar, gester och ansiktsuttryck.
Vilka utmaningar kan lyssnaren möta?
När man i regel får frågan om svårigheterna för någon som börjar bemästra konsten att icke-reflekterande uppfattning av information, är det första man tänker på behovet av att begränsa sin egen verbala aktivitet.
Men förmågan att inte avbryta samtalspartnern, att inte infoga värdebedömningar i hans berättelse och att inte uttrycka sin egen synpunkt är långt ifrån den svåraste i konsten att icke-reflexiv uppfattning om en annan persons tal.
När du lyssnar på någons berättelse, väntar följande svårigheter:
- förlust av koncentration, medan betydelsen av samtalspartnerns tal försvinner helt eller delvis;
- tillfällig "frånkoppling" från berättelsens innehåll, med en sådan reaktion uppfattas helt enkelt inte en del av det som sades;
- tänka, ett slags försök att "tankeläsning".
Att övervinna var och en av dessa typer av svårigheter kan vara mycket svårare änlär dig att inte avbryta samtalspartnern.
Förlust av koncentration är ett speciellt tillstånd där en person lyssnar, men samtidigt "svävar i molnen." Ofta, med en sådan reaktion, tappar lyssnaren tråden i berättelsen, fångar inte sekvensen av informationen som samtalspartnern ger. Som regel är en sådan reaktion typisk för konversationer om ämnen som inte är intresserade av lyssnaren. Men lyssnaren kan också reflexmässigt tappa uppmärksamheten på innehållet i berättarens tal. Till exempel om samtalspartnern upprepar samma sak många gånger. Detta händer också i fallet med monotoni i talet, uttryckslöshet i berättelsen, frånvaron av känslomässig färgning i den.
Tillfällig "bortkoppling" av uppmärksamhet innebär en fullständig "förlust" av lyssnaren från verkligheten. Det vill säga, en person missar inte bara några detaljer i historien, han hör i princip inte samtalspartnerns tal.
Att tänka ut blir ofta en direkt konsekvens av att "stänga av" från ett pågående samtal. Efter att lyssnarens sinne "tänds" inser personen att han har missat det mesta av berättelsen och försöker följaktligen att presentera den. Och denna process leder oundvikligen till det faktum att lyssnaren börjar tänka för berättaren och efterföljande talepisoder. Med andra ord, börjar "läsa tankarna" på talaren, istället för att bara lyssna på honom.
Av alla svårigheter som ligger och väntar på en som behärskar konsten att lyssna utan reflektion, är tänkandet det farligaste. Närvaron av denna reaktion tillåter dig inte att korrekt förstå samtalspartnern. Med andra ord lyssnarenkommer till några specifika slutsatser, inte baserat på berättarens ord, utan på hans egen uppfattning om innehållet i hans tal.
