Idag finns det en övertygelse om att de bildade färdigheterna i kommunikativa relationer är nära relaterade till den materiella komponenten. Pengar, karriär, relationer, vänner - i allt detta spelar kommunikation en viktig roll. För att framgångsrikt bygga processen för interpersonell kommunikation måste du känna till några knep, som du kommer att lära dig i den här artikeln. Med korrekt interaktion med samtalspartnern blir det inte svårt att vinna över honom.
Grupp-, mass- och interpersonell kommunikation
Innan du går vidare till terminologin för huvudkonceptet föreslår vi att du bekantar dig med andra typer av kommunikation:
- Masskommunikation är processen att sprida information och påverka andra genom radio, tv, tryck, film, etc., vilket resulterar imeddelanden av det här slaget når en stor massa människor.
- Interpersonell kommunikation är en process av interaktion och överföring av information från en person till en annan, som involverar informationsutbyte. Huvudsyftet med denna art är ömsesidig förståelse för två eller en grupp människor.
- Gruppkommunikation innebär kommunikation inom en grupp människor, vars antal når i regel upp till tjugo personer. Det är värt att notera att interpersonell och gruppkommunikation har vissa likheter, eftersom människor i båda fallen interagerar genom tal. För att återgå till gruppkommunikation bör det tilläggas att helheten av kommunikationsinteraktioner tillåter både att stärka gruppen och öka konflikten mellan deltagarna. Om begreppet interpersonell kommunikation involverar informationsutbyte, vars huvudsakliga syfte är den ömsesidiga förståelsen för två personer, så är syftet med gruppkommunikation genomförandet av ömsesidigt beroende handlingar och lösningen av gemensamma uppgifter.
Lite mer detaljer
Interpersonell kommunikation består i direktkontakt med människor som är tete-a-tete, det vill säga ansikte mot ansikte. Interpersonell kommunikation kännetecknas av samtalspartnernas psykologiska närhet, närvaron av empati, förståelse och sympati. Denna typ av kommunikation innehåller tre inbördes relaterade parter:
- kommunikativ - består i utbyte av informativa verbala meddelanden mellan samtalspartner, överföring och mottagande av känslor och åsikter;
- perceptuella - påverkar processen för förståelse och uppfattning av de interagerande parterna, vilketbidrar till bildandet av vissa mellanmänskliga relationer;
- interactive - består i utbyte av åtgärder mellan kommunikationspartners (till exempel en begäran - samtycke eller avslag).
Interpersonell kommunikation är en av de viktigaste kategorierna inom psykologisk vetenskap, eftersom kommunikation spelar en stor roll i interaktionen mellan människor. I denna typ av kommunikation finns det två typer av kommunikation: icke-verbal och verbal. Det första alternativet har sitt ursprung sedan antiken, och det verbala dök upp mycket senare, men är ett universellt sätt att kommunicera idag. Med andra ord är interpersonell kommunikation kommunikation mellan minst två personer, som syftar till ömsesidigt upprättande, kunskap och utveckling av relationer, vilket involverar ömsesidig påverkan på beteendet, humöret, attityderna och tillståndet hos deltagarna i denna process. Det är också mest fritt från det formella ramverket som reglerar budskapets stil och form, vilket gör det mer begripligt och tillgängligt. Dessutom, i processen för personlig kommunikation, kan effekten av perception förstärkas av samtalspartnerns intonation, hans gester, röstklang, ansiktsuttryck, charm, uteslutande fokuserad på en viss person. Det bör noteras att i interpersonell kommunikation finns det stora obegränsade möjligheter att tillämpa feedbackeffekten.
Shapes
Beroende på överföringskanalen delas mellanmänsklig kommunikation vanligtvis in i muntlig och skriftlig. Den skriftliga formen av interpersonell kommunikation i kommunikation omfattarinformation i form av rapporter, rapporter, beställningar etc. där kodningssymbolen är ett skrivet ord. Följande fördelar med denna kommunikationsform urskiljs:
- förmågan att lagra information;
- största precision och omsorg när du skapar ett meddelande.
Nackdelar inkluderar:
- det tar längre tid att skapa ett meddelande, till skillnad från den muntliga kommunikationsformen;
- ingen möjlighet att skapa feedback och dela information.
När du väljer kommunikationsform bör du följa reglerna:
- muntlig form är att föredra i de fall där det är nödvändigt att förmedla ett personligt, nytt, tvetydigt, känslosamt meddelande till samtalspartnern (telefonsamtal, personligt möte);
- att skriva är mest effektivt när man skickar ett rutinmässigt, opersonligt, enkelt och långt meddelande (e-post, officiellt brev).
För effektiviteten av interpersonell kommunikation rekommenderas det att kombinera båda formerna. Ett telefonsamtal kan till exempel uppmärksamma dig på ett viktigt möte och få ett omedelbart svar från den andra parten, samtidigt som ett skriftligt påminnelsemeddelande med angiven tid och datum säkerställer att mottagaren inte glömmer det. Idag finns det många olika surfplattor, mobiltelefoner, faxar, datornätverk som suddar ut gränserna mellan skriftliga och muntliga kommunikationsformer och gör var och en av dem till den mest effektiva.
Den muntliga formen är i form av en dialog, samtal, diskussion, telefonkonversation, där kodningssymbolen är ett ord. Förutom muntligt tal spelar icke-verbal kommunikation en enorm roll i interpersonell kommunikation: intonation, leende, ansiktsuttryck, gester, ansiktsuttryck och så vidare. Sådan information kan förmedla känslor och tankar på ett mer effektivt sätt än några noggrant utvalda ord. Muntlig kommunikation har också nackdelar. Som regel innehåller de följande:
- svårigheter med att lagra information på grund av att denna typ inte lämnar anteckningar, register och dokument;
- uppkomsten av vissa hinder för interpersonell kommunikation, som i framtiden kan leda till fel och missförstånd, vanligtvis inkluderar barriärer: oförmåga att lyssna, stereotyper, olika uppfattningar och mer.
Låt oss överväga dem mer i detalj.
Perception
Perception - processen att erhålla och transformera information, genom vilken individen får en förståelse av verkligheten. Det är värt att notera att det är subjektivt, eftersom varje person tenderar att tolka den här eller den situationen på olika sätt. Med hjälp av ljud-, visuella och taktila kanaler för att få information, uppfattar en person bara det som betyder något för honom. Uppfattningen beror alltså på hur exakt en person tar emot informationen som avsändaren ville förmedla till honom.
Stereotyper
Ett av hindren för interpersonell kommunikation är stereotyper. Som regel är stereotyper en stabil åsikt om alla situationer eller människor. med dem kldet finns ingen möjlighet till en objektiv analys av en person, vilket påverkar både avsändaren och mottagaren negativt. I detta avseende, innan du förmedlar specifik information till samtalspartnern, är det viktigt att se till att han verkligen förstår problemets kärna.
Kan inte lyssna
Bristande koncentration på samtalspartnern och oförmåga att lyssna är ett allvarligt hinder för interpersonell social kommunikation. För att korrekt ta emot ett muntligt meddelande måste det höras. Under samtalet är det viktigt att få information från samtalspartnern, tolka den rätt och ge ett adekvat svar, om situationen kräver det.
Specialister ger några tips för att förbättra effektiviteten av interpersonell kommunikation i processen att lyssna:
- det rekommenderas inte att tala och avbryta din samtalspartner;
- ställ frågor under samtalet, och upprätthåll därmed partnerns intresse;
- skapa en gynnsam atmosfär för din samtalspartner, hitta intressanta och vanliga ämnen;
- under en konversation, kritisera inte eller argumentera med talaren, försök att utvärdera essensen, inte orden.
- låt den andra personen veta att du lyssnar.
Ickeverbala hinder
Icke-verbala symboler inkluderar: gester, hållning, distansering, ansiktsuttryck, ögonkontakt, röstintonationer. Deras överföring sker samtidigt med verbala signaler (ord), som kan förstärka eller ändra innebörden av meddelandet.
Dålig feedback
Framgångsrik aktivitet genom interpersonellkommunikation bestäms av effektiviteten eller, omvänt, ineffektiviteten hos feedback. Varje konversation innebär alltid en tvåvägsriktning. Enkelt uttryckt, under en konversation är feedback från samtalspartnern nödvändig för att öka effektiviteten i utbytet av muntliga meddelanden. Glöm inte dess betydelse, eftersom det låter dig bedöma hur korrekt samtalspartnern förstod informationen. Ett hinder för effektiv kommunikation kan inte bara vara dålig feedback, utan också dess fullständiga frånvaro.
Principer i interpersonell kommunikation
Antagligen har många märkt att vissa har svårt att kommunicera med människor, medan andra tvärtom väldigt snabbt hittar ett gemensamt språk. Hemligheten är enkel - för ett framgångsrikt och produktivt informationsutbyte bör alla känna till processerna och principerna för interpersonell kommunikation. Varje dag ställs vi inför ett stort flöde av människor och ibland är sociala kontakter oundvikliga. Utan att märka det, när han kommunicerar, har en person en viss inverkan på sina samtalspartner och utvecklar därigenom sin egen individuella beteendelinje. Vi föreslår att du bekantar dig med de enkla reglerna för interpersonell kommunikation:
- När du kommunicerar med en samtalspartner är det viktigt att förbli lugn, eftersom överdriven emotionalitet kan störa uppfattningen av information. När motståndaren har avslutat sitt tal, se till att visa att du förstod och hörde honom.
- Glöm inte utseendet, eftersom det gör att du kan skapa det första intrycket av samtalspartnern. Under ett samtal brukar en person göra detobservera ofrivilligt din motståndare och bilda din egen uppfattning om honom, inte bara baserat på hans ord, utan också på hans utseende. Därför är det så viktigt att följa gång, sätt att tala, frisyr, kläder.
- Som tidigare nämnt är interpersonell kommunikation en process av interaktion mellan två eller flera personer, så för ett framgångsrikt förhållande måste du noga lyssna på din samtalspartner. Under samtalet, försök att enbart fokusera på deltagaren i dialogen och inte bli distraherad av utformningen av frågor som du tänker ställa.
- Glöm inte det faktum att det bara tar cirka fem minuters konversation för att få ett första intryck av din samtalspartner. Under de första minuterna av kommunikation är alla sinnen inriktade på att lära känna motståndaren så bra som möjligt. Som regel, inom fyra minuter, är en person redo att göra ett val om att fortsätta konversationen. Därför, om du vill vinna förtroende och lyckas kommunicera med samtalspartnern, måste du redan från början titta på dina ansiktsuttryck, gester och tonfall.
- Experter rekommenderar att du börjar prata om neutrala ämnen. I kommunikationsprocessen är det värt att visa god vilja, artighet och takt. Ett av de beprövade och enkla sätten att vinna över en motståndare är ett öppet och uppriktigt leende.
- Under ett samtal är det viktigt att titta på dina ansiktsuttryck och ansiktsuttryck. Ett levande uttryck för känslor (både negativa och positiva) kan bli ett hinder för att bygga ett konstruktivt samtal.
Funktioner
ErbjudandeTänk på de utmärkande egenskaperna hos interpersonell kommunikation:
- Oåterkallelighet är oförmågan att returnera de talade orden.
- Relationer är en avgörande faktor i den gradvisa processen av interpersonell kommunikation, som utvecklas som ett resultat av kreativa och affärskontakter, såväl som människors förmåga att känslomässigt uppfatta varandra - empati.
- Oundviklighet och oundviklighet förklaras av det faktum att en person är ett soci alt fenomen, vars existens är omöjlig utan kommunikation.
När vi alltså talar om egenskaperna hos interpersonell kommunikation, bör följande aspekter lyftas fram:
- Kommunikationspartners aktivitet. Genom att skicka informationsmeddelanden antar en deltagare aktiviteten hos en annan, som i sin tur också måste vägledas av sin samtalspartners mål, motiv och attityder.
- Aktivt utbyte av tankar mellan deltagarna i samtalet bidrar till etableringen av interpersonell kommunikation.
- I processen för verbal interaktion uppstår ömsesidig förståelse eller missförstånd, som erhålls i närvaro av feedback.
- Kärnan i interpersonell kommunikation är att information inte bara accepteras av samtalspartnern, utan analyseras och förstås.
- Informationen som mottogs av samtalspartnern och returnerades organiserar deltagarna i mellanmänskliga relationer i ett gemensamt informationsfält.
Criteria
Noggrannheten i överföringen av betydelsen av informationsmeddelanden påverkas mest av sådana faktorer, så kallade barriärer. Specialisteridentifiera följande interpersonella kommunikationskriterier som kan användas för att bestämma effektivitet:
- kostnader för fungerande mellanmänskliga relationer;
- noggrannheten i betydelsen av den överförda informationen.
Visningar
Det finns typer av interpersonell kommunikation - verbal (tal) och icke-verbal, där överföringen av information utförs med hjälp av gester, ansiktsuttryck och kroppsrörelser. Vi föreslår att vi överväger var och en separat.
Icke-verbal kommunikation
Psykologer lägger stor vikt vid kroppsspråk, eftersom det kan berätta mycket om vilken persons avsikter och känslor som helst. Människors rörelser och ställningar kan inte betraktas som helt medfödda: som regel förvärvas de i kommunikationsprocessen. Kroppsspråk inkluderar saker som:
- ansiktsuttryck är ett sätt att använda ansiktsuttryck;
- gester - överföring av information sker med hjälp av händer;
- proxemics - en metod för att använda utrymme, där avståndet mellan samtalspartnerna beaktas vid kommunikation;
- kroppsposition - betyder att kontrollera din kropp;
- taktil kommunikation - talar om status, grad av närhet eller vänskap mellan kommunikationspartners.
Paralinguistics
Paralingvistiska medel tenderar att försköna tal med känslomässiga färger som talar om en persons momentana tillstånd (trötthet, lugn, agitation). Dessa inkluderar intonation, såväl som tonnivån på rösten, till exempel med vilken volymdet är naturligt att uttrycka ilska.
Verbal kommunikation
Verbal kommunikation anses vara den vanligaste och mest studerade typen av interpersonell kommunikation. T altypen av interpersonell kommunikation har en komplex struktur och förekommer i en mängd olika stilistiska varianter (litterärt och vardagsspråk, olika genrer och stilar, etc.). Alla ovanstående egenskaper och andra delar av kommunikationsprocessen bidrar till dess genomförande.
Sätt att förbättra interpersonell kommunikation
All kommunikation involverar interaktion mellan människor med varandra. För att varje konversation ska bli framgångsrik, ägnar psykologer mycket uppmärksamhet åt utvecklingen av interpersonell kommunikation. Genom att följa följande regler under kontakt med en motståndare kan interpersonell kommunikation förbättras avsevärt:
- Lär dig frigöra dig från psykologiska barriärer som är ett betydande hinder för fruktbar kommunikation. Inre barriärer kan ofta uppstå under ett samtal. Du kan undvika dem genom att fokusera på viktiga punkter under konversationen.
- Glöm inte gott uppförande och charm. Många människor har tillgång till en sådan "superkraft" som karisma, tack vare vilken du kan få allt du behöver av kommunikation utan problem. Denna egenskap är inte enbart en medfödd egenskap, vilket betyder att den kan utvecklas.
- Säg nej till psykofysiska klämmor. Fräcka eller för begränsade kroppsrörelserkommer att bli en signal för samtalspartnern om närvaron av psykologiska och fysiska avvikelser. Kanske kommer motståndaren inte att kunna ge en tydlig definition av detta tillstånd, men han kommer omedelbart att känna att något är fel. I detta avseende kommer framgången för din konversation att vara en stor fråga. För att undvika sådana fall är det viktigt att kunna koppla av under ett samtal och naturligtvis träna.
- Bli en skyddsling. Om det bland dina vänner eller bekanta finns sådana människor som är utmärkta i kommunikation, är det värt att försöka observera och imitera dem. Genom att använda en redan beprövad beteendemodell kan du nå betydande framgångar.
- Tala så mycket du kan, särskilt för mycket blyga människor. Konversationer om abstrakta ämnen hjälper dig att rädda dig från att känna dig generad, där alla kan uttrycka sin åsikt: om vädret, om gaspriser eller trafikstockningar. Denna enkla hemlighet hjälper till att förbättra mellanmänskliga relationer.
- Kommunikation innebär aktiv interaktion mellan individer, men glöm inte att alla människor är olika och att tillvägagångssättet för var och en bör vara rent individuellt. Genom att dagligen kommunicera om en mängd olika ämnen med omgivningen, vare sig det är en arbetskollega eller en stormarknadstjänsteman, kommer du att få ovärderlig erfarenhet av kommunikation i olika stilar och öka ditt självförtroende.
- Bemästra konsten att ställa frågor. Vetenskaplig forskning har visat att rätt fråga är halva lösningen på problemet. Under samtalet kommer den korrekta och korrekta frågan att vara den som motståndaren vill besvara och fundera på. Tillför att prata med en kommunikationspartner är det värt att använda öppna frågor, som oftast börjar med orden "varför", varför, "hur" etc. Dessutom är det under samtalet viktigt att mildra frågorna för att inte att förolämpa samtalspartnern.
Ja-metod
Experter råder att tillämpa denna metod, vars kärna är enkel: en person behöver inte nämna i början av samtalet de ämnen som kan leda till oenighet. Genom att jämna till skarpa hörn kan du uppnå bästa resultat. Psykologer rekommenderar att man startar ett samtal med frågor som samtalspartnern definitivt kommer att svara jakande på.
Avslutningsvis
Vi fick reda på att interpersonell kommunikation är en komplex process av interaktion mellan två eller flera människor, vilket är oumbärligt i den moderna världen. För att framgångsrikt bygga en kommunikationsprocess är det alltså nödvändigt att avstå från att utvärdera och kritisera din samtalspartner, för att undvika konfliktsituationer och tvister. För att inte bli en tråkig samtalspartner rekommenderas det inte att prata om dina problem ofta. Om du vill att din åsikt ska beaktas, respektera den andra personens synvinkel. Kom ihåg att manifestationen av irritabilitet och taktlöst beteende kan bli ett oöverstigligt hinder för att etablera kontakt mellan samtalspartner.
