Människan är en social varelse. Han är ständigt i någon form av relation med andra människor. Människor förenas i grupper enligt olika kriterier: köpare, säljare, tjänstemän, fans, arbetslag etc. Eftersom alla människor är olika, och alla har sin egen synvinkel, uppstår oundvikligen missförstånd inom gruppen, vilket leder till ett utbrott av konflikter. Men de bör inte fruktas, som socialpsykologin inser - det här är en fantastisk möjlighet till utveckling.
Konfliktbegrepp
En konflikt är en intressekonflikt som når en stark känslomässig intensitet, som ett resultat av vilket det blir omöjligt att lösa konflikter på ett fredligt sätt. Konflikter skiljer sig åt i motiv och hur många personer som är inblandade i dem: de kan vara mellan individer, mellan grupper etc. Dessutom uppstår missförstånd mellan människor inom grupperna själva, sådana kollisioner kallasintragruppkonflikter.
Största delen av sitt liv är en vuxen på jobbet, där han interagerar med kollegor och överordnade. Därför är oftast en person involverad i processer inom arbetslaget. Ibland går personlig fiendskap till ytterligheter: rättstvister, förstörda karriärer, trasiga familjer och så vidare. För att komma ur konflikter med minsta möjliga förluster måste du känna till detaljerna för konflikter inom gruppen.
Där det finns harmoni finns det skatter
Det här ryska ordspråket återspeglar en mycket viktig aspekt av vilken grupp som helst. Om det översätts till det psykologiska språket är det sociopsykologiska klimatet som har utvecklats inom det viktigt för teamets goda arbete. Ju bekvämare det är för anställda att arbeta med varandra, desto bättre blir resultatet av det utförda arbetet. Det specifika med konflikter inom gruppen beror också på de anställdas psykologiska tillstånd.
Arbetsmiljön består av många komponenter. Inom socialpsykologin är detta ett gemensamt mål, solidaritet i att nå resultat, individers och gruppens ambitioner. Gruppmedlemmarnas formella och informella roller, normer och krav inom gruppen, moralisk och etisk säkerhet. Graden av nära relationer inom teamet, graden av tillfredsställelse med deras position. Personligt eller opersonligt förhållningssätt till ledarskap och mycket mer. Det är osannolikt att någon lyckas ta hänsyn till alla möjliga variationer i relationen mellan människor och undvika konflikter, därför vetskap om orsakernauppkomsten av motsägelser leder till en förståelse av metoderna för deras lösning.
Du kommer inte att vara solskenet
Det finns två huvudorsaker till konflikter inom gruppen. Den första är ett brott mot de normer som antagits i laget. En person behöver samhället för att förverkliga sig själv, men samtidigt måste han lyda de regler som fastställts av detta samhälle. En person kan inte alltid uppfylla förväntningarna: på grund av naturen och de mål som eftersträvas, på grund av inkompetens och okunnighet om förekomsten av restriktioner.
Den andra huvudorsaken är kampen om ledarskap. Trots att det finns en formell ledare (chef) försöker en person att förverkliga sina ambitioner antingen genom att ta platsen för en informell ledare vars åsikt beaktas, eller genom att ta platsen för en formell ledare genom att ta bort en person från sin position. Dessutom finns det många andra skäl: oenighet med fördelningen av förmåner (bonusar, tack, etc.), oenighet, avund eller personlig fientlighet, psykologisk oförenlighet, felaktiga handlingar etc. Det är klart att du inte kommer att vara solen, a priori kan en person, på grund av sin ofullkomlighet, inte tillfredsställa alla, frågan uppstår: "Hur hittar man en kompromiss?" De flesta konflikter kan dock undvikas.
Var inte rädd för dem…
Klassificering av konflikter inom gruppen visar att alla relationer kan lösas om ställningen tas korrekt. Konflikter skiljer sig åt i graden av påverkan på förändringen av aktiviteterna och teamets sammansättning: konstruktiv, destruktiv, stabiliserande.
Konstruktiv konflikt får dig att tänka på riktigheten av dina beslut, dina handlingar etc. Det bidrar till en omvärdering av värderingar och ger en positiv impuls till att lösa problemet på en kvalitativt ny nivå.
Destruktiv konflikt förstör etablerade band och normer, vilket förvärrar problemet. Det kräver mycket styrka och energi, främjar tillväxten av människor som är involverade i konflikten, vilket leder till en ökning av negativa känslor, handlingar och uttalanden.
Den stabiliserande konflikten eliminerar å ena sidan avvikelsen från normen, lindrar känslomässig stress, å andra sidan bevarar den etablerade normer.
Villkor och strategier
Det finns olika metoder och villkor för att lösa konflikter inom gruppen. En av de viktigaste förutsättningarna för att ta sig ur en spänd situation är en eller båda parters medvetenhet om den motsättning som har uppstått och viljan att lösa den. Dessutom behövs materiella, juridiska, moraliska, politiska och andliga resurser. Men om parterna inte kan komma överens, uppmanas en neutral tredje part att hjälpa till.
Metoder för att lösa konflikter inom gruppen inkluderar: försoning, samarbete, efterlevnad, undandragande, konfrontation och konkurrens, kompromisser. Dessutom finns det undertryckningsstrategier som tillämpas på potentiellt destruktiva och meningslösa konflikter: att minska antalet motstridiga parter, fastställa regler och regler för samspelet mellan motstridiga parter. Uppskjutningsstrategi: tillfälliga åtgärder för att försvagakonflikt. Senare, när tiden är inne, uppstår möjligheten att lösa konflikten "med lite blodsutgjutelse". Exempel på konflikter och deras lösning gör att du visuellt kan se strategierna i aktion.
Neighbours
Bland de boende i ett flerfamiljshus är frågan om att parkera bilar i närområdet akut. Invånarna delade upp sig i två läger. Vissa är för att sätta bilar i fri stil. Andra är för märkning och strikt efterlevnad av parkeringsregler. Om du gör markup, då påverkar frågan ekonomiska, tid och mänskliga resurser: vem, när och för vilka pengar kommer att markera.
Beslut. Det är nödvändigt att sammankalla ett invånarmöte och utifrån dialog fatta ett kompromissbeslut. En del av gården kommer att märkas ut och en del lämnas för godtycklig parkering. Bland de som är för ordnad parkering väljer du frivilliga som ska utföra markeringen. Den ekonomiska frågan löses också genom att slå samman med frisläppandet av de som tillbringar sin tid på att arbeta på gården.
Personal
Situationen är sådan att det behövs ett team för att nå målet. Men anställda med nödvändiga kvalifikationer har fientliga känslor mot varandra. Istället för fruktbart arbete uppstår bråk ur det blå varje dag av minsta anledning.
Det är bättre att använda undertryckningsstrategi här. Tilldela separata jobb för anställda, ställ in en separat uppgift för varje anställd. Utse en kurator som ska reglera allas arbete och kombinera resultaten av separat lösta uppgifter. Samspelför att minimera konfliktpartier: workshops där delresultat summeras och nya uppgifter fördelas. Kuratorn bör vara opartisk mot båda parter, inte marknadsföra parternas misstag, utan uppmuntra anställda till framgångsrika beslut.
Familj
Ung familj. Svärmor är missnöjd med hur den unga hustrun sköter hushållet och uppfostrar ett litet barn, och uttrycker ständigt sitt missnöje mot sin svärdotter och son. Konflikten växer och leder till två destruktiva utfall: antingen konsolideras de unga mot en gemensam fiende (svärmor), eller så kommer det att komma till skilsmässa. Situationen förvärras av det faktum att den unga flickan ännu inte fullt ut bemästrat världslig visdom, och hennes svärmors svartsjuka tillåter henne inte att se på situationen från andra sidan.
Om båda parter misslyckas med att lösa konflikten måste en tredje part involveras. Det kan vara en psykolog. Familjekonflikter är de svåraste, och det tar lång tid och tålamod att lösa dem. Men det finns ett plus här: det räcker att bara en sida går för närmande. Om en ung fru uppskattar sin man, kommer hon att uppskatta allt som är kopplat till honom och kan gå över sin stolthet och gå till försoning. Om detta misslyckas, tillämpa en fördröjningsstrategi.
Som du vet finns det minst två vägar ut ur varje hopplös situation, och om du vill kan du hitta en väg ut ur vilken konfliktsituation som helst om du inte följer din egen själviskhet och stolthet.
