En person är en enhet i samhället, och inte bara personligt välbefinnande, utan livet i allmänhet beror på hans interaktion med sin egen sort. Information kan utbytas både verb alt och icke-verb alt. Vilken av dessa kommunikationsmetoder är mer effektiv? Vilken roll spelar icke-verbala och verbala medel för mänsklig kommunikation? Vi kommer att prata om detta nedan.
Vilket sätt att kommunicera är viktigare?
Det är omöjligt att besvara denna fråga entydigt, eftersom den villkorslösa verbala metoden råder inom affärskommunikation, och i interpersonell kommunikation snarare icke-verbal.
Låt oss föreställa oss en situation där en person som läser en rapport, istället för de förväntade och nödvändiga torra fakta, börjar gestikulera, klicka med läpparna, blinka, hoppa och så vidare. Detta kommer naturligtvis att roa den slumrande publiken, men det kan uppfattas tvetydigt. Affärskommunikationsstilen innebär det maximala uttalet av informationen som behöver förmedlas till samtalspartnern. Men även i en torr rapport finns det många icke-verbala komponenter.
När du pratar med människor som du har utvecklat en nära känslomässig koppling till kan det se löjligare ut att säga vissa saker än att ersätta dem med mer begripliga gester. Till exempel när vi kallar en person att följa med oss räcker det med att nicka med huvudet mot utgången; en skarp nick upp och ner med stora ögon kommer att innebära en frågande blick, som kan besvaras med en nick (vilket kommer att betyda "ja"), skaka på huvudet åt vänster och höger (vilket kommer att betyda "nej") eller en axelryckning, vilket betyder "jag vet inte".
Verbal
Tala, lyssna, skriva och läsa är verbala kommunikationsmedel. Vid muntlig eller skriftlig kommunikation sker utbyte av kunskap endast genom kodad information (i form av ljud eller symboler).
Verbal kommunikation har verkligen medfört stora fördelar för mänskligheten på grund av dess unika funktion med höghastighetsfördubbling av världen. Att säga frasen "kopp på bordet" är mycket lättare än att försöka skildra det med gester.
Genom duplicering kodar ett språk information till ett mycket kompakt format. Denna informationsenhet överförs så bekvämt från mun till mun och från generation till generation att det är tack vare verbal kommunikation som vi kan se bilder av världen som var långt före oss.
Ickeverbalism
Vi får det mesta av informationen om en person under icke-verbal kommunikation, som kan synkroniseras med verbal eller vara oberoendesätt att kommunicera.
Samspelet mellan icke-verbala och verbala kommunikationsmedel sker ofta på en undermedveten nivå. De senare inkluderar ansiktsuttryck, gester, pantomim, byte av plats under kommunikationsförloppet. Men också av stor betydelse i icke-verbal kommunikation är utseendet, klädstilen, frisyr eller huvudbonad, accessoarer och doft hos en person.
En välvårdad, prydlig personlighet med samlade ansiktsuttryck och gester kan redan berätta mycket om sig själv för samtalspartnern. Åtminstone kan du läsa att personen respekterar sig själv, gillar en viss klädstil, föredrar ett visst märke av telefon, arbetar med sitt tal eller är begåvad av naturen, strävar efter att tjäna bra pengar, har en positiv inställning till livet, hade en manikyr denna vecka, etc. Utseende - detta är den första delen av icke-verbal information. Det är därför de säger att de möts av kläder.
Utan ansiktsuttryck, gester och pantomim skulle verbal kommunikation se tråkig och ofullständig ut. Dessutom gör det det möjligt att förstå ordens sanna väsen, eftersom även ordet "tack", uttalat med olika intonation, kan ha en helt motsatt betydelse.
Intonation, tonhöjd, längd på talade ljud, ansiktsuttryck, gester, hållning, dynamik i kroppsrörelser, vinkel mellan samtalspartner, blick… Allt detta kan säga mer än själva orden. Om en person är väl uppfostrad, uppträder diskrepansen mellan verbal och icke-verbal information oftare.
Till exempel är någon väluppfostrad sen till tåget och hans samtalspartner har fortfarande inte avslutat sin berättelse. Även om denna intelligenta kamrat kommer att hävda att han noggrantlyssnar på sin vän, men hans fötter är sannolikt riktade mot utgången, med ögonen kommer han undermedvetet att leta efter alternativa sätt att lämna rummet, repa eller dra i fingertopparna. Gester och ansiktsuttryck kan vara både medvetna och projicera vårt undermedvetna.
Effektiv användning av verbala kommunikationsmedel med icke-verbala gör det möjligt att uppfatta information på det mest omfattande sättet. Det är därför många budbärare erbjuder en hel arsenal av emojis, tecknade serier och GIF-animationer.
Verbal kommunikation
Kännetecknandet för denna kommunikationsmetod kommer från huvudfunktionerna, varav en är överföringen av kodad information. En kod är en uppsättning ord på ett visst språk. För fullständig kommunikation är det nödvändigt att samtalspartnerna talar minst ett gemensamt språk, annars kan orden misstolkas eller inte förstås alls.
Många har varit i en situation där du var tvungen att visa eller fråga om vägbeskrivning från en utlänning på ett språk du inte talar, eller för att analysera hans brutna ryska. När man möter en tom blick och bedömer komplexiteten i vad som händer, börjar hela arsenalen av icke-verbala medel användas.
Därför är en viktig egenskap hos verbala kommunikationsmedel klarheten i det presenterade materialet. Tyvärr är missförstånd i ett samtal mycket vanligare än man kan tro. Detta gäller även i de fall då människor talar samma språk, men formulerar sina tankar annorlunda.
Men den som talar linjärt, tydligt,i en optimal rytm, förgrenar sig inte under ett samtal, kommer alltid att förstås. Problemet för många människor är att de inte vet hur de tydligt ska uttrycka sina tankar. Ibland missar de viktiga nyanser och beskriver helt onödig information, vet inte hur de ska prioritera, hoppar från ett ämne till ett annat, blandar många språk, mättar sitt tal med dialekter, missbrukar parasitära ord.
Det visar sig att informationen verkar vara röstad, men den ligger i luften, eftersom samtalspartnern inte kan acceptera den och reda ut den, eller att accenterna är så felaktigt placerade i den att det inte är möjligt att förstå det rätt. Ljuden är gjorda, men det finns lite mening i dem.
Typer av talaktivitet
Talkommunikation kan vara både muntlig och skriftlig. Muntliga verbala kommunikationsmedel inkluderar att tala och lyssna, och skriftliga sätt att skriva och läsa.
Under dagen använder vi alla fyra typerna av talaktivitet utan att veta om det. Även på den mest passiva lediga dagen hälsar vi på någon, svarar någon, lyssnar på någon, läser en annons i entrén, en ny tidning eller nyheter på internet, skickar ett meddelande i en messenger…
Även om forskare anser att verbala kommunikationsmedel är ett dåligt sätt att kommunicera, kan ingen av våra dagar klara sig utan dem.
Speaking
Som du kan lyssna men inte höra, precis som du kan prata men inte säga någonting. Låt oss komma ihåg en tråkig lektion i skolan eller en föreläsning på institutet, som inte var kryddad med känslor eller hårda fakta,det fanns ingen information som kunde lämna ett avtryck i vårt minne. Eller till exempel ett vanligt samtal med en avlägsen bekant om natur och väder, när tystnaden ser löjlig ut, men du inte vill berätta hemligheten.
Att tala, sett genom verbalismens prisma, är en kompetent linjär och, viktigast av allt, förståelig presentation av information. Men här är problemet: om talet är monotont, saknar den nödvändiga intonationen, pauser och exakta gester, är det omöjligt att uppfatta det under lång tid. Inte ens den mest intresserade lyssnaren kommer att kunna fördjupa sig i textens väsen efter 45 minuter. Alla ansträngningar från läraren eller talaren uppfattas inte längre av publiken.
För att informationen ska nå lyssnaren och om möjligt inte omedelbart flyga ur hans huvud måste denna verbala metod kompletteras med icke-verbala knep. Det vill säga att göra accenter, vilket fungerar som en psykologisk bindning. Till exempel, efter att ha uttryckt mycket viktig nyckelinformation, är det värt att pausa och sedan upprepa den sista meningen igen. Ännu bättre, om denna paus kompletteras med ett höjt pekfinger.
Lyssnar
Lyssning är den mest aktiva typen av talaktivitet, inget annat än att avkoda informationen som talas. Även om denna process är mer passiv, kräver den fortfarande avsevärda intellektuella kostnader. Det är särskilt svårt för de lyssnare som har dåliga kunskaper i talarens språk eller viss professionell terminologi, eller talaren inte uttrycker sina tankar linjärt, hoppar från ämne till ämne,glömmer vad han sa i början. Sedan arbetar lyssnarens hjärna i ett förbättrat läge för att få ihop en mer eller mindre tydlig bild av detta.
Det är värt att skilja processen att lyssna från att höra. Låt det inte finnas något sådant ord, men det finns många populära uttryck: det flög förbi öronen, flög in i det ena örat, flög ut i det andra, etc. Vad betyder detta? Lyssnaren accepterar information endast när den är avsedd att ta emot den. Om interna problem eller intressen dominerar information utifrån, kommer den troligen inte att uppfattas.
Vi hör bara viktig eller intressant information och lyssnar bara på allt annat. För detta måste vi säga tack till vår hjärna, för den vet hur man delar upp allt omgivande buller i bråkdelar och rensar bort onödiga, annars skulle vi bara bli galna.
Brev
Att skriva är en typ av verbal kommunikation som dök upp senare än de två föregående, men i vår tid har dess popularitet vuxit markant: skolanteckningsböcker, personliga dagböcker, affärsdokument … Ett slående exempel på ett verb alt kommunikationsmedel i skriftlig form är dialoger i ett soci alt nätverk
Brevet har dock en mycket viktig funktion - ackumulerande. Detta är ackumulering av information i stora volymer, vilket skulle vara omöjligt utan dess fixering.
Reading
Läsning, som en slags kommunikativ aktivitet, är en analytisk-syntetisk process. Läsaren måste avkoda tecknen skrivna på papper, definiera orden så att de låter i hans huvud, och förstås förstå innebörden av det han läser.
I första klass, när man läser med stavelser, är det väldigt svårt för barnkoncentrera sig på innehållet i texten, eftersom det mesta av deras uppmärksamhet upptas av att avkoda det som står i boken.
När man studerar främmande språk går människor igen igenom samma stadier av anpassning till den skrivna texten. Detta gäller särskilt för språk som använder symboler som är ovanliga för oss: arabiska, georgiska, kinesiska, berber och andra.
När vi läser analyserar och syntetiserar vi information, men om vi inte kan generalisera, dra slutsatser och förutsäga är läsning inte till stor nytta. Kommer du ihåg när läraren i skolan frågade: "Har du läst eller kom du ihåg bokstäverna?"
Typer av verbala kommunikationsmedel
Beroende på antalet personer som deltar i kommunikationsprocessen särskiljs dialogisk och monologkommunikation.
Alla vet att en dialog är en konversation mellan två eller flera personer. Det kan vara affärsmässigt, mellanmänskligt eller konflikt i naturen. Intervju, samtal, diskussion, intervju och debatt kallas dialogisk kommunikation.
En monolog är en berättelse om en person. Den kan riktas både utanför, till allmänheten (föreläsning, teatermonolog, rapport, etc.), eller äga rum inuti en person (intern monolog).
Zones of verbal kommunikation
Har du märkt hur obekväm du känner dig när någon kommer dig för nära i interpersonell kommunikation? Och hur förvånande är det när den andra personen tvärtom flyttar bort och håller två meters avstånd?Även om detta specifikt kan hänföras till icke-verbala manifestationer, är det dock värt att känna till dessa regler för att hålla avstånd när man talar verb alt för att inte anses konstigt eller inte driva en person i en besvärlig position.
Så, den intima zonen är ett avstånd på upp till 25 centimeter. Det kränks ofta i kollektivtrafiken, men det finns goda skäl för det. Om du kommer för nära en främling, bli inte förvånad om de drar sig undan. Vi släpper bara in de mest betrodda personerna i denna zon, och intrång från utomstående orsakar åtminstone obehag.
Svårigheter
Verbala kommunikationsmedel (muntliga och skriftliga), enligt vissa forskares antaganden, överför endast 20 till 40 procent av informationen. Det betyder att den icke-verbala komponenten dominerar betydligt.
Faktiskt, om en persons ansiktsuttryck, gester och pantomim avskyr oss, så spelar det ingen roll vad han kommer att säga.
Så, verbal kommunikation ansikte mot ansikte är det mest kompletta informationsutbytet, eftersom samtalspartnerna har möjlighet att observera varandras ansiktsuttryck och gester, fånga intonationer, lukta på doften, vilket också är en mycket viktig del av icke-verbalism.
Det finns dock människor (och deras antal har ökat markant i vår tid) som, när de pratar ansikte mot ansikte, inte kan förmedla mycket viktig eller vördnadsfull information, det är mycket lättare för dem att göra detta med hjälp av fjärråtkomst. kommunikation.
Förutom detta har verbal kommunikation många grammatiska, stilistiska och skiljeteckenknep. Om du i muntligt tal kan snubbla över ett missförstånd av betydelsen av vissa ord, felaktiga betoningar eller parasitiska ord, så finns det i skriftligt tal mycket fler min.
Befolkningens totala analfabetism började utvecklas för ungefär 15 år sedan, när mobilkommunikation och internet blev tillgängliga för nästan alla. SMS-eran har gett upphov till smärtsam kortfattadhet, frekvent korrespondens i olika snabbmeddelanden och sociala nätverk har suddat ut gränsen mellan affärer och vänlig kommunikation.
