Alla människor är olika. Alla har sina egna preferenser, intressen, principer och moraliska normer som en person följer. Därför är det inte förvånande att människor ibland inte kan hitta ett gemensamt språk, och konfliktsituationer uppstår på grund av missförstånd. De har olika klassificeringar, men beteendereglerna i konflikter är universella, så de är effektiva i alla fall.
Vad är konflikt?
En konflikt förstås vanligtvis som en situation där två eller flera parter är inblandade, som var och en håller fast vid sin egen ståndpunkt, oförenlig med den andras intressen.
Konfliktsituationer uppstår när individers eller gruppers intressen är oförenliga. Och var och en har både positiva och negativa punkter. Det vill säga konfliktens konstruktiva och destruktiva funktioner. Och beteendereglerna i en konfliktsituation avgör vilken karaktär bråket kommer att ha.
Konfliktfaser
Varje oenighet består av tremilstolpar:
- Medvetenhet. Deltagarna i konflikten förstår att de försvarar olika ståndpunkter. Kommunikationen blir bipolär, försökspersonerna börjar stå upp för sina åsikter.
- Strategi. Parterna förstår att de inte kan komma överens i en viss fråga. Strategin och beteendereglerna i konflikter kommer här till undsättning som möjliga lösningar på problemet. Varje försöksperson väljer ett beteende som är acceptabelt för honom.
- Action. Deltagarna i konflikten väljer sätt att agera. Var och en av dem beror på deltagarens slutmål. Till exempel kan försökspersonerna försöka nå en kompromiss eller att förbli var och en "på egen hand". Detta skede anses vara det sista i konflikten.
Hur kan du bete dig i en konflikt?
De grundläggande reglerna för beteende i konflikter består av fem beteendestrategier:
- Justera. Enligt denna metod anpassas den ena sidan av grälet till den andra. Det vill säga, även om en person har en annan åsikt i en viss fråga, uttrycker han det inte, av rädsla för att förstöra relationer eller bli missförstådd.
- Undvik. Kanske, bland hela listan, som innehåller regler för beteende i konflikter, är detta den vanligaste metoden. Deltagare i ett missförstånd lämnar konfliktsituationen, låter allt ta sin gång eller låtsas som att ingenting har hänt.
- Hitta en kompromiss. En kompromiss är en lösning som kommer att vara acceptabel för båda parter, eftersom den till viss del kommer att tillgodose deras intressen.
- Tävla. Konfliktens ämnen intar aktiva positioner och försöker bevisa sin åsikt för den andra sidan och motsätter sig en annan åsikt.
- Samarbete. Med detta beslut hittar parterna en metod som hjälper till att uppnå båda parters mål. Att till exempel uppnå målen för en av deltagarna i bråket kommer att hjälpa den andre att förverkliga sina planer, så han hjälper motståndaren.
Uppföranderegler i konflikter: rekommendationer från psykologer
Trots att konfliktologi är en oberoende disciplin som tar hänsyn till den nämnda situationen på vetenskaplig nivå, finns det en mänsklig faktor i utvecklingen av varje konfrontation. Därför utvecklas ofta beteendereglerna i en konflikt av psykologer, vars kompetens är att ta hänsyn till detta. Experternas rekommendationer är följande:
- En chans att säga ifrån. De flesta konflikter uppstår av två skäl - en person är för spänd och irriterad för att lyssna på en annan, eller kan inte uttrycka sin åsikt. I vilket fall som helst, för att lösa problemet måste du säga ifrån, blåsa av ångan, lyssna på den andra sidan och få fram din poäng.
- Jämna ut aggression. Varje person vill bli övervägd med sin åsikt, och om detta inte händer börjar många bli arga och irriterade. Det är troligt att motståndaren börjar visa aggressivitet. I det här fallet är det nödvändigt att slå ner attacken med icke-standardiserade och oväntade metoder. Du kan till exempel fråga om något som inte relaterar till ämnet för konflikten. Och du kan be om råd - hur,enligt hans uppfattning är det möjligt att lösa konfliktsituationen. Det viktigaste är att växla uppmärksamhet till positiva känslor.
- Ingen "ömsesidighet". Uppföranderegler i konflikter insisterar ofta på att man inte kan svara på aggression med aggression. Det är bättre att be motståndaren berätta vad han vill få till slut. När allt kommer omkring är det huvudsakliga resultatet, och folk som ser ett problem hänger sig ofta på sina känslor om det.
- Respekt. Man kan inte säga att motståndaren gör fel. Det är bättre att prata om dina känslor. Till exempel impulsivt: "Du svek mig!" - ersätt med förvånad: "Jag känner att jag har blivit förrådd." Förolämpa inte din motståndare och ignorera hans ord.
- Inga bevis. I konflikter går det sällan att bevisa något. Det är bättre att vara uppmärksam på vad den andra sidan säger genom att ställa enkla frågor om sin position. Det är värt att hålla jämställdhet med en partner, prata lugnt och säkert, då kommer motståndaren att lugna ner sin aggression.
- Ursäkt. Det bästa sättet att avskräcka en överexiterad motståndare är att be om ursäkt. Men detta är bara om känslan och medvetenheten om ens egen skuld finns.
- Rädda förhållandet. Oavsett hur tvisten löses är det bättre att direkt säga vad som i en viss situation orsakade en negativ reaktion och varför. Artighet och uppriktighet är huvudkomponenterna för att lösa konflikter. Detta är bättre än underdrift, vilket i efterhand kommer att leda till avbrott i relationerna.
Vilka misstag gör en konfliktperson
Väldigt ofta inkonflikter, en person förlitar sig på sina egna känslor, och inte på sunt förnuft. Det är därför det är svårt att hitta en lösning som är acceptabel för båda parter. De vanligaste misstagen är att en person agerar själviskt och agerar under påverkan av känslor. Han vill inte lösa problemet utan försvarar bara sin egen åsikt vilket gör det svårt att hitta en kompromiss. Deltagaren i konflikten vill inte ta hänsyn till att det finns många vägar till en lösning utan agerar endast inom ramen för etablerade normer eller traditioner. Det händer också att en person i princip inte vill lösa ett problem - han håller antingen med alla eller byter till ett annat ämne och ignorerar viktiga frågor.
Konflikt är bra
Människor har olika attityder till konflikter. Någon föredrar att inte blanda sig och hålla sin åsikt för sig själv, men mata inte någon med bröd, låt dem bara göra en skandal och bevisa sin sak. Men varje konflikt och dess framgångsrika lösning är en möjlighet att växa över dig själv, att uppnå dubbelt så mycket som du kunde tidigare. Därför finns det uppföranderegler i konflikter så att varje person har möjlighet att konstruktivt försvara sina prioriteringar.
