Konflikter mellan människor är oundvikliga. Det är omöjligt att hitta två personer vars åsikter är helt desamma.
Å ena sidan är detta dåligt, men å andra sidan tillåter närvaron av flera synpunkter på situationen dig att utvärdera den från olika vinklar och hitta den mest optimala lösningen på problemet eller uppgiften som har uppstått. Paradox alt nog, men rätt konfliktlösning kan till och med stärka och förbättra relationer mellan människor.
Beteende i en konfliktsituation
För att på rätt sätt övervinna en konfliktsituation är det nödvändigt att välja den optimala handlingsmetoden, men det är inte alls lätt. Som regel har varje person bara en specifik rad, som han föredrar att inte ändra.
Frågan om mänskligt beteende i konfliktsituationer studerades noggrant av den amerikanske psykologen Kenneth Thomas. Han utvärderade människors handlingar enligt två kriterier:
- Hur mycket en person försöker försvara sina egna intressen i en tvist (hävdighet).
- Hur sannolikt är det att en person tar hänsyn till andras intressen (samarbete).
Som ett resultat av lång forskning lyckades psykologen identifiera fem standardtyper av mänskligt beteende i en konfliktsituation. Därefter skrev han tillsammans med RalphKilman, han utvecklade ett speciellt Thomas-Kilman-test för att avgöra vilket av dessa beteenden som är mest utmärkande för en viss person.
Beskrivning av tekniken
I många källor kallas det här frågeformuläret ofta kort - Thomas-testet. Det tar bara några rader att beskriva det.
Var och en av de fem sätten att reagera på konflikter beskrivs med 12 bedömningar, och dessa i sin tur är slumpmässigt grupperade i 30 par. Försökspersonen måste från varje påståenden välja det som förefaller honom mest sant.
Texten i själva frågeformuläret är allmänt känd och det kommer inte att vara svårt att hitta den. Trots sin enkelhet kan Thomas-testet, vars resultat kan vara helt oväntat, ge påtagliga fördelar och i hög grad underlätta förståelsen av individens styrkor och svagheter.
Tolkning av resultat
Nyckeln till testet är en speciell tabell med vilken du kan avgöra vilken typ av beteende i en konflikt försökspersonen är mest benägen till. Genom att känna till den här typen kan du enkelt förutsäga hur konflikten kommer att utvecklas och vad som behöver göras för att lösa den så snart som möjligt.
Thomas metod förutsätter att varje person tenderar att agera i en konfliktsituation enligt ett av fem scenarier. För tydlighetens skull kan de jämföras med ett djurs beteende:
- Shark - konkurrens, konkurrens.
- Nalle - anpassning, vilja att lösa konflikten.
- Sköldpadda - undvikande av konflikter, hansundvikande.
- Fox är en kompromiss.
- Owl - samarbete.
Var och en av dessa scenarier har sina positiva och negativa sidor, och alla är inte universella, det vill säga de kan inte konstruktivt påverka alla konfliktsituationer utan undantag.
Tävling
Den "haj"-personen tenderar att följa sina egna intressen i allt, absolut inte intresserad av andras åsikter. Han erkänner inte kompromisser och tror att den enes seger alltid innebär den andras fullständiga nederlag. I ett försök att uppnå sitt mål kommer en sådan person, utan att tveka, gå över deras huvuden. I hans arsenal kanske det till och med inte finns helt lagliga och etiska handlingar, han kan lätt besluta om bedrägeri, förfalskning eller provokation. "Shark" strävar alltid efter att ha all fullständig information om fienden, men kommer aldrig att bry sig om hans goda namn eller andliga tröst.
Denna uppförandelinje kan bara motiveras i ett litet antal fall. Oftast sker detta i akuta krissituationer, då en viss person med vissa befogenheter mycket snabbt måste återställa ordningen och presentera något resultat. I alla andra fall är "hajens" beteende oacceptabelt och kan snabbt förstöra alla långvariga relationer - både arbetsmässiga och personliga.
Sådana farliga tendenser kan lätt identifieras av Thomas-testet. En persons konfliktbeteende är ett allvarligt problem för andra, vilket innebär att särskild försiktighet måste iakttas när man kommunicerar med honom.
Adaptation
Den totala motsatsen till "hajen" är "nallebjörnen". En person som är benägen för denna typ av beteende kan lätt offra sina intressen för att behaga en motståndare. Som regel är detta partiet av människor med låg självkänsla, som uppriktigt tror att deras åsikt inte är värd att överväga.
Denna beteendelinje kan bli framgångsrik om ämnet för tvisten inte är av stor betydelse. Genom att ge efter för motståndaren kan du upprätthålla vänskapliga relationer med honom, och konsekvenserna av konflikten kommer att vara minimala. Men vägran att försvara sina intressen i någon viktig tvist kan påverka händelserna i en persons liv negativt. Han riskerar att förlora respekten för andra och bli stämplad som ryggradslös. Sådana människor manipuleras ofta.
Om Thomas-testet avslöjar en tendens att anpassa sig måste en person snarast börja arbeta med sin självkänsla, med dess ökning kommer beteendet också att förändras.
Avoidance
Människor-"sköldpaddor" hatar konflikter, och därför försöker de på alla möjliga sätt skjuta upp eller undvika en uppgörelse. Denna position kännetecknas inte bara av en oförmåga att försvara sina egna intressen, utan också av en extrem ouppmärksamhet för andras intressen. En sådan person föredrar att gömma sig från problemet, snarare än att försöka lösa det. Anledningen till detta är självtvivel och ett offerkomplex.
Detta beteende kan motiveras om orsaken till konflikten är obetydlig för båda parter. I alla allvarliga situationer kan det leda till en ytterligare ökning av missförstånd.mellan människor och en ännu större ansamling av ömsesidiga anspråk. En sådan utdragen konfrontation, smärtsam för båda sidor, slutar förr eller senare med en explosion av känslor och en stormig kraftmätning. De sorgliga konsekvenserna av detta kan vara oåterkalleliga.
Om Thomas test visade ett sådant resultat, borde en person vara djärvare och inte vara rädd för problem. Det är viktigt att förstå att bara ett löst problem försvinner, medan en olöst berövar en person styrka och gör hans liv helt outhärdligt. Du kan inte gömma dig för det.
Compromise
Sluga "rävar" försöker alltid förhandla med fienden. Men ett partiellt tillfredsställande av båda sidors krav leder som regel inte till slutet på konflikten och tjänar bara som ett andrum.
Den svaga punkten med kompromisspositionen är dess fullständiga beroende av motståndarens position, och om han inte är redo att ge upp ens den minsta delen av sina intressen kommer "räven" alltid att vara förloraren. Det kan också hända att den motsatta sidan överskattar sina krav i onödan och sedan "generöst" offrar dem till den nivå den faktiskt behöver. Det är därför, innan man gör en kompromiss, är det nödvändigt att ha all tänkbar information om tvistens föremål, för att inte stå kvar med ingenting.
Människor som har testat det här sättet borde vara mer beslutsamma och direkta när det gäller att försvara sina egna intressen.
Samarbete
Det bästa sättet att lösa en tvist är att hitta en lösning somskulle fullt ut tillgodose båda parters krav. Detta kräver otvivelaktiga diplomatiska färdigheter och visdom. Det var därför personer som var benägna att uppträda på ett sådant sätt villkorligt kallades "ugglor".
Människor-"ugglor" föredrar att inte ryckas med av den yttre sidan av konflikten, utan försöker förstå dess underliggande orsak. Dessutom vet de hur man är ärlig mot sin motståndare och anpassar sig perfekt till hans sätt att kommunicera. Tack vare denna taktik förvandlar de enkelt fienden till en partner, och konflikten löses snabbt genom konstruktiva förhandlingar.
Om Thomas test visade detta resultat kan personen säkert gratuleras. Det ska inte finnas några större bråk och konflikter i hans liv, och hans egen insikt kommer att hjälpa honom att uppnå mycket.
Testernas betydelse
Thomas-Kilman-testet används ofta för att testa anställda vid anställning. Utifrån dess resultat är det lätt att bedöma beteendet generellt. Thomas-metoden låter dig utvärdera vilken position en person kommer att välja i relationer med kollegor och överordnade. Denna information kommer också att ge en uppfattning om hur utseendet på en nykomling kommer att påverka den övergripande atmosfären i laget.
Att klara Thomas-testet kommer att vara användbart för alla. Det hjälper dig att nyktert bedöma ditt eget beteende och förstå exakt vad som hindrar dig från att framgångsrikt lösa tvister och förbli på god fot med andra.
