Felaktigt beteende. Etikkod och serviceuppförande

2024 Författare: Miguel Ramacey | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 06:28

Yrkesetik och affärskommunikation i den organisatoriska miljön är viktiga komponenter i arbetsmarknadsrelationer, påverkar företagets ekonomiska aktivitet och stabilitet, och deras roll kan inte överskattas. Efterlevnad av yrkesetik och kompetens för kompetent konversation i ett team, med partners och kunder påverkar framgången för företagets interna och externa aktiviteter, bevarar dess image och rykte.

Affärskommunikation

Företagskommunikation innebär principer och normer för affärsetikett som syftar till att uppnå ömsesidigt fördelaktiga resultat. Oavsett medarbetarens ställning och funktioner måste denne tydligt kunna uttrycka och argumentera sina egna tankar, analysera partnerns tänkande, forma en kritisk inställning till relevanta åsikter och förslag.

situationer med bibehållen yrkesetik.

Telefonetik

Intonation är av primär betydelse i ett telefonsamtal, särskilt i början och slutet. Eventuella fel i tal, förhalning, stamning orsakar spänning eller irritation hos samtalspartnern. Och om tonen inte stämmer överens med innehållet i informationen är samtalspartnern benägen att lita på intonationen.

Innan du ringer bör du formulera uppgiften så kort som möjligt, göra de nödvändiga anteckningarna. Efter anslutningen måste du presentera dig själv, ange ditt namn och företagets namn, och sedan kontrollera med samtalspartnern om han har tillräckligt med tid.

Naturligtvis, oavsett det känslomässiga tillståndet, bör man undvika olämpliga beteende på ett sådant sätt att man öppet uttrycker sina egna känslor. Men överdriven artighet i form av långa tacksamheter kan orsaka otålighet och irritation hos samtalspartnern. Som extraordinära exempel på affärskommunikation som kräver noggrann förberedelse bör man ange fall då den som ringer behöver påminnas om sig själv efter en lång tid. frånvaro, och erbjuder även en tjänst till olika typer av kunder vars preferenser är okända.

Funktioner av felaktigt beteende

Felaktigt beteende innebär:

• kränkande kommentarer mot kollegor och kunder till företaget;
• användning av svordomar i konversation;
• ohövlighet, maktmissbruk, tvångsmässigt beteende;
• taktlösa gester mot kollegor och kunder.

Dessutom inkluderar anställdas felaktiga beteende att bryta mot organisationens etablerade klädkod, att bära olämpliga kläder.

Code of Ethics

Etikkoden och officiellt uppförande är utarbetad på grundval av Ryska federationens konstitution och är utvecklad i enlighet med principerna för yrkesetik och uppförandereglerna för en anställd, som han måste studera när söker en tjänst. En uppsättning normer i form av attityder till professionella plikter är utformade för att säkerställa effektiviteten i utförandet av officiella uppgifter, för att hjälpa till att öka auktoriteten hos anställda i teamet.

Code of Ethics and Service Conduct formar relationer inom arbetsstyrkan. Genom den regleras begrepp som intressekonflikter inom företaget, myndighetsmissbruk, datasekretess, personlig integritet, efterlevnad av principerna för sund konkurrens och mycket mer. Alla medborgare i Ryska federationen har rätt att förvänta sig att anställda beter sig i enlighet med sin yrkesetik.

Memorandum

Information i form av en rapport är avsedd för högre ledning för att göra honom uppmärksam och vidta lämpliga åtgärder. Skillnaden mellan en promemoria och en promemoria är att den senare har laga kraft. Varje person som var närvarande när en anställd betedde sig felaktigt har rätt att utfärda en promemoria om honom. Utöver anmälan är det tillåtet att registrera fakta om en sådan överträdelse avseende andra anställda och affärspartners.

En intern rapport om missförhållanden måste innehålla följande:

• indikerar den skyldige till felbeteende;
• namn på den skadade;
• namnen på de närvarande vid tidpunkten för händelsen;
• andra omständigheter kring händelsen.

Rapportfunktioner:

• lösa problem av administrativ eller produktionsmässig karaktär;
• förslag för att rationalisera och förbättra produktionen;
• meddelande till ledningen om oenighet med beslutet från den högre;
• förtydligande av omständigheterna som uppstod under konflikten med anställda eller närmaste chef;
• förloppsrapporter;
• klagomål när underordnade inte fullgör sina arbetsuppgifter;
• utredning av felaktig delegering av uppgifter;
• rapportering av information om disciplinära överträdelser;
• rapportering av information om icke-standardiserade incidenter som kan resultera i materiell förlust eller fysisk skada;
• utvecklingens positiva karaktär som kräver uppmärksamhet från ledningen.

Ansvar och straff

För felaktigt beteende ges disciplinstraff i form av tillrättavisning, anmärkningar. Samtidigt är avskedande inte tillåtet, eftersom handlingarna inte har karaktären av engångsgrav.hans överträdelse faller under en annan kategori av kränkningar.

Internutredningen insisterar inte på angivande av de uttryck som använts mot den skadelidande. Och om fallet går till domstol, bör sådana detaljer bekräftas, med stöd av fakta med hjälp av vittnen.

Tillfredsställelse av stämningsansökan av domstolen

Utöver det påstådda straffet enligt arbetslagstiftningen är det möjligt att tillämpa paragraferna i artikel 152, som återspeglar förfarandet för att skydda företagens rykte.

Stämningen kommer att beviljas under följande villkor:

• erkännande av brott mot den etiska koden och officiellt uppförande;
• spridd information väcker en hedersfråga;
• inkonsekvens av information med verkligheten.

Käranden är skyldig att tillhandahålla bevis för fakta om förolämpningen, och svaranden är skyldig att bekräfta verkligheten.

Professionell etik ur ett makroperspektiv

Professionell etik inkluderar ett system av specifika moraliska normer och principer, som tar hänsyn till egenskaperna hos en viss yrkesverksamhet, vilket säkerställer konfidentiell kommunikation.

Flera storskaliga områden kan identifieras som konsekvenser av oetiskt beteende.

1. mutor. Denna typ av agerande begränsar valfriheten, förändrar förutsättningarna för beslutsfattande. Samtidigt har arbetstagaren möjlighet att öka sin förmån genom oförtjänt inkomst. Mutor leder tillomfördelning av resurser till förmån för mindre lovande alternativ.
2. Tvång. Tvångsåtgärder hindrar utvecklingen av en relation mellan en viss säljare och kunder, syftar till att stimulera köp av specifika tjänster eller produkter, varför konkurrensen är ohållbar. Som ett resultat av detta sker en ökning av priserna, en minskning av kvaliteten på befintliga produkter, en minskning av sortimentet och en minskning av efterfrågan. Färre resurser kommer in i produktionen än vad som skulle gå med obegränsad konkurrens.
3. Otillförlitlig information. Förvrängning av information om produkten leder till missnöje hos konsumenterna, brott mot tidpunkten för efterföljande leveranser och produktionscykler. Konsekvensen av falsk information är en omotiverad utgift av medel.
4. Stöld. Stöld ökar kostnaderna för tjänster och produkter, eftersom skadan ska kompenseras av stigande priser. Som ett resultat prishöjningar och irrationell omfördelning av resurser, brist på produkter.

Psykologi och etik för affärskommunikation är komponenter i komplexet av grundläggande vetenskaper, baserade på principerna för deras majoritet. Och om samhällets framgång inte beror på en individ, så har företagets framgång inverkan på ämnet och samhället. Således hänger utvecklingen av individen, relationer inom organisationen, företagets framgång och social utveckling samman, så professionell etik förblir alltid relevant.