Var och en av oss använder verb alt och icke-verb alt beteende när vi kommunicerar. Vi förmedlar information inte bara genom tal, utan också genom en mängd olika sätt. I den här artikeln ska vi titta närmare på verb alt och icke-verb alt beteende. Du kommer att lära dig mycket intressant fakta om kommunikation, samt få ett antal värdefulla tips.
Verb alt beteende
Verb alt beteende innebär att kommunicera genom ord. Från tidig barndom har vi lärt oss att uttrycka våra tankar logiskt, så en vuxen brukar inte ha problem med att uttrycka dem. Utsmyckat tal och vältalighet förvärvas med erfarenhet. Det är dock bara 7% av det vi säger som uppfattas av andra genom meningen som ligger i orden. Resten är genom icke-verbala reaktioner och intonation. I affärskommunikation är märkligt nog den viktigaste faktorn förmågan att lyssna, att inte tala. Tyvärr är det inte många av oss som har lärt sig att vara uppmärksamma på vad samtalspartnern säger.
Att lyssna på känslor och fakta ärlyssna på meddelandet i sin helhet. Genom att göra det ökar en person sannolikheten för att informationen som förmedlas till honom kommer att förstås. Dessutom visar han genom detta att han respekterar budskapet från talarna.
Keith Davis regler för effektiv kommunikation
Professor Keith Davis identifierade följande 10 regler för effektivt lyssnande.
- Du kan inte ta in information när du pratar, så sluta prata.
- Hjälp din samtalspartner att lossna. Det är nödvändigt att få en person att känna sig fri, det vill säga att skapa en avslappnad atmosfär.
- Talaren bör visa din vilja att lyssna. Du bör agera och se intresserad ut. När du lyssnar på en annan, försök att förstå honom och inte leta efter skäl att invända.
- Irriterande ögonblick måste elimineras. Undvik att knacka på bordet, rita, flytta papper under kommunikation. Med dörren stängd kanske informationen uppfattas bättre?
- Talaren bör känna empati. För att göra detta, försök att föreställa dig att du är i hans ställe.
- Ha tålamod. Avbryt inte samtalspartnern, spara inte tid.
- Håll humöret. Om en person är arg ger han fel mening åt sina ord.
- Tillåt inte kritik och dispyter. Detta tvingar talaren att inta en defensiv hållning. Han kan också bli arg eller hålla käften. Finns ingen anledning att argumentera. Faktum är att du kommer att förlora om du vinner argumentet.
- Frågasamtalspartners frågor. Detta kommer att muntra upp honom och visa honom att han blir lyssnad på.
- Och slutligen, sluta prata. Det här rådet kommer först och sist, eftersom allt annat beror på det.
Förutom förmågan att effektivt lyssna på din samtalspartner, finns det andra sätt att förbättra konsten att kommunicera. Innan du kommunicerar idéer måste du förtydliga dem, det vill säga du bör systematiskt analysera och fundera över de frågor, idéer eller problem som du planerar att kommunicera till en annan. Om du vill nå framgång i din karriär eller personliga liv är det mycket viktigt att ta hänsyn till de olika egenskaperna hos interpersonell interaktion. Forskare säger att man, tillsammans med verbal (verbal) kommunikation, måste ta hänsyn till det icke-verbala språk som människor använder.
Icke-verb alt språk
Det bör noteras att detta koncept inte bara involverar kontroll över ens beteende, förmågan att tolka ansiktsuttryck och gester hos en partner, utan också en zon av en persons personliga territorium, dess mentala väsen. Dessutom inkluderar detta koncept de nationella egenskaperna hos samtalspartners beteende, deras relativa position i kommunikationsprocessen, partnerns förmåga att dechiffrera innebörden av att använda sådana hjälpmedel som cigaretter, glasögon, läppstift, paraply, spegel, etc.
Ickeverb alt beteende
När vi tänker på kommunikation har vi först och främst språket i åtanke. Men det är bara en del av kommunikationsmedlet, och kanske inte det viktigaste i en sådan process som kommunikation. Ickeverb alt beteende spelar oftatill och med en stor roll. När vi kommunicerar använder vi många sätt för att kommunicera våra känslor, tankar, ambitioner och önskningar till dem omkring oss. Sådana kommunikationsmedel kallas icke-verbala. Det betyder att inga ord eller meningar används i dem. Kommunikation, betraktad i vid mening, är inte bara verbal.
Icke-verbala kommunikationskanaler
De kan delas in i två kategorier. Det första är icke-verb alt beteende, och det andra är icke-verbala egenskaper.
Beteende "icke-verb alt" inkluderar alla slags beteenden (förutom uttalet av ord) som äger rum i kommunikationsprocessen. Det inkluderar:
- ansiktsuttryck;
- kroppshållning, orientering och lutning;
- gester och fotrörelser;
- tonhöjd, tonfall och andra röstegenskaper, intonation och pauser, talhastighet;
- touch;
- kommunikationsavstånd;
- blick såväl som visuell uppmärksamhet.
Icke-verb alt beteende inkluderar alltså både det vi vanligtvis förknippar med aktivt självuttryck, och det som är mer subtila och mindre levande manifestationer.
När det gäller icke-beteendemässig icke-verbal kommunikation, täcker den många ledtrådar och meddelandekällor som inte kan härledas direkt från beteende. Intressant nog påverkas interpersonell kommunikation av sådana bagateller som användningen av den typ av kläder, tid, arkitektoniska strukturer där vi arbetar och bor, kosmetikajusteringar vi gör i vårt utseende. Alla dessa definieras som hemliga former av kommunikation. Sådana icke-beteendemässiga ögonblick i kommunikationsprocessen förmedlar information till samtalspartnern tillsammans med icke-verb alt beteende och språk. Verbal och icke-verbal kommunikation när vi uppfattar en person bilda en enda helhet.
Icke-verb alt beteende är ett ganska komplext och djupt ämne inom psykologi. Vissa punkter är dock inte alls svåra att komma ihåg och ta hänsyn till i vardagen. Nedan finns några egenskaper hos icke-verb alt beteende som är avgörande för effektiv kommunikation att tolka.
Gester och ställningar
Kroppens och händernas rörelser förmedlar mycket information om en person. I synnerhet manifesterar de individens direkta känslomässiga reaktioner och tillståndet i hans kropp. De låter samtalspartnern bedöma vilken typ av temperament en person har, vilken typ av reaktioner han har (stark eller svag, inert eller rörlig, långsam eller snabb). Dessutom speglar kroppsrörelser och olika ställningar många karaktärsdrag, en persons grad av självförtroende, impulsivitet eller försiktighet, löshet eller stramhet. Individens sociala status visas också i dem.
Uttryck som "sprid ut axlarna" eller "stå böjd" är inte bara beskrivningar av ställningar. De avgör vilket psykologiskt tillstånd individen befinner sig i. Det bör också noteras att gester och hållning är icke-verb alt mänskligt beteende, där det förvärvade av individenkulturella normer. Till exempel, om en man är uppfostrad, kommer han inte att prata när han sitter, om hans samtalspartner är en kvinna och hon står. Denna regel gäller oavsett hur en man bedömer den här kvinnans personliga meriter.
Tecknen som överförs av kroppen är mycket viktiga vid det första mötet, eftersom aspekter av personligheten hos samtalspartnerns karaktär inte dyker upp omedelbart. Om du till exempel söker jobb bör du sitta upprätt under intervjun. Detta kommer att visa ditt intresse. Du bör också se samtalspartnern i ögonen, men inte för enträget.
Följande betraktas som en aggressiv kroppsställning: en person är i spänning, han är redo att röra sig. En sådan persons kropp är något framåt, som om han förbereder sig för att kasta. Denna position verkar signalera att aggression är möjlig från hans sida.
Gester spelar en mycket viktig roll i kommunikationen. För att väcka uppmärksamhet kan du vifta med handen inbjudande. Du kan göra en vinkande irriterad gest, vrid handen mot tinningen. Applåder betyder tacksamhet eller hälsning. Ett eller två handklappar är ett sätt att få uppmärksamhet. Intressant nog användes klappning för att fånga gudarnas uppmärksamhet i ett antal hedniska religioner (före offer eller bön). Egentligen gick moderna applåder därifrån. Arsenalen av betydelser som överfördes och överförs genom att klappa i handflatan är mycket bred. Detta är förståeligt, eftersom den här gesten är en av de få som producerar ett ljud,och tillräckligt högt.
Mimicry
Mimik är ett icke-verb alt beteende hos en person, som består i att använda en persons ansikte. Vi kan isolera och tolka de mest subtila rörelserna i ansiktsmusklerna. Ikoniska egenskaper har positionen eller rörelsen av olika delar av ansiktet. Till exempel höjer vi på ögonbrynen i överraskning, rädsla, ilska eller hälsning. Det är känt att till och med Aristoteles ägnade sig åt fysiognomi.
Mimik hos djur och primitiva människor
Det bör noteras att inte bara människor, utan även högre djur har ansiktsuttryck som ett icke-verb alt kommunikativt beteende. Människors grimaser, även om de liknar människor, uttrycker ofta andra betydelser. I synnerhet flinet, som folk kan missta för ett leende, uttrycker ett hot hos apor. Djuret höjer tandköttet för att visa upp sina huggtänder. Många däggdjur (vargar, tigrar, hundar, etc.) gör detsamma.
Förresten, detta hottecken var tydligen en gång speciellt även för människor. Detta bekräftar att flinet bland ett antal primitiva folk inte bara är ett leende, utan också ett tecken på bitterhet eller hot. För dessa folk fungerar huggtänder omedvetet fortfarande som ett militärt vapen. Förresten, i modern kultur har minnet av denna innebörd av en sådan grimas bevarats: det finns ett idiom "visa tänder", vars betydelse är "att demonstrera ett hot eller motstånd".
Signaler skickade av ögonen
De signaler som ögonen skickar är också relaterade till ansiktsuttryck. Kvinnor är kända för att skjuta med ögonen,flörtig. Du kan säga ja genom att blinka med ögonfransarna. En öppen, direkt blick i ögonen på samtalspartnern anses vara ett tecken på en fri och stark person. Denna uppfattning har sina biologiska rötter. Bland primitiva folk, såväl som i djurriket, är det ofta en utmaning. Gorillor, till exempel, tolererar människor nära dem, men en person bör inte se in i ögonen på ledaren, eftersom den senare kommer att betrakta detta som ett intrång på hans ledarskap i flocken. Det finns fall då en kameraman attackerades av en manlig gorilla, eftersom djuret trodde att den blinkande kameralinsen var en utmaning, en direkt blick i ögonen. Och idag i det mänskliga samhället anses sådant icke-verb alt beteende vara modigt. Det är känt att när människor inte är säkra på sig själva, när de är blyga, så tittar de bort.
Taktil kommunikation
Det inkluderar klappning, beröring etc. Användningen av sådana kommunikationselement indikerar status, ömsesidiga relationer, såväl som graden av vänskap mellan samtalspartnerna. Relationer mellan nära människor tar sig uttryck i att smeka, kramas, kyssas. Relationer mellan kamrater innebär ofta att man klappar på axeln, skakar hand. Tonåringar, liksom djurungar, imiterar ibland slagsmål. Så de kämpar för ledarskapet på ett lekfullt sätt. Liknande relationer mellan tonåringar uttrycks i sparkar, petningar eller grepp.
Det bör noteras att tecken som förmedlar icke-verbala kommunikationsmedel (beröring, hållning, ansiktsuttryck, etc.) inte är lika entydiga som ord,som vi uttalar. Oftast tolkas de med hänsyn till situationen, det vill säga de förhållanden under vilka de observeras.
Kläder som ett sätt för icke-verbal kommunikation
I kommunikation mellan människor är även några andra sätt för icke-verbal kommunikation kända. Till exempel inkluderar de smycken och kläder. Till exempel, om en anställd kom till jobbet i smarta kläder, kan vi från detta tecken anta att det är hans födelsedag i dag eller att han har ett viktigt möte framför sig. Användningen av kläder som kommunikationsmedel praktiseras ofta inom politiken. Till exempel rapporterade Luzhkovs, före detta borgmästare i Moskva, mössa att han var "folkets borgmästare", borgmästaren är en "hård arbetare".
Därmed kan det icke-verbala beteendet hos en person inom psykologi betraktas i många aspekter. Detta fenomen är av intresse inte bara för forskare, utan också för vanliga människor. Det är inte förvånande, eftersom kulturen för icke-verb alt beteende, liksom talkulturen, används i vardagen. Förmågan att korrekt tolka ord och gester är användbar för alla. En djup förståelse för innebörden av människors verbala/icke-verbala beteende bidrar till effektiv kommunikation.
